В это сложно поверить, но негативные отзывы могут оказать услугу вашему бизнесу. Обычно при их появлении владельцы бизнеса и SMM-специалисты начинают паниковать и пытаться избавиться от них, но давайте подумаем – а стоит ли это делать, если принять во внимание следующий факт:

68% опрошенных верят отзывам больше, если видят как хорошие, так и плохие, а 95% – не верят отзывам вообще, если видят лишь позитив.

Замечено, что посетители проводят в 4 раза больше времени на сайте, если находят на нем в том числе и негативные отзывы. Это вызывает доверие в целом, а вероятность конверсии увеличивается на уверенные 70%.

На любой товар или услугу можно написать негативный отзыв – ведь ничего универсально идеального нет и быть не может.

Электронная коммерция целиком и полностью строится на доверии. Пользователи доверяют отзывам, которые не подверглись цензуре намного больше, чем рекламе или советам менеджеров по продажам. Любой человек относился бы к отзывам весьма скептично, если бы все оценки были «пятерками», а в сообщениях была сплошная халва, простите, хвала. Потерять доверие – значит потерять продажи.

Читать полностью

Клиенты периодически у меня спрашивают о том, откуда же берутся такие щедрые скидки на контекстную рекламу в Google AdWords (рекламные заголовки многих компаний так и пестрят предложениями контекстной рекламы в подарок).

С учетом того, что цель нашей студии не в получении быстрой наживы, а в предоставлении качественной услуги, то я всегда спешу ответить на данный вопрос максимально открыто. К тому же данная информация не является каким-либо секретом и находится в открытых источниках.

Итак, если агентство является сертифицированным партнером Google AdWords, то каждые 12 недель Google будет отправлять на указанный email 20 купонов по 100 долларов США. Существуют вполне конкретные требования, чтобы использовать данные купоны в аккаунте. Например, аккаунт должен быть новым, зарегистрирован не ранее чем две недели назад, а также только один купон можно активировать на одном аккаунте. Это не полный перечень требований, подробнее с материалами вы можете ознакомиться в конце этого поста.

Чтобы стать сертифицированным партнером Google AdWords, компании следует иметь в штате хотя бы одного сотрудника, который прошел индивидуальную сертификацию, уровень  расходов в управляемых аккаунтах за 90 дней должен составлять не менее 10 000 долларов США и, конечно, следует принять условия предоставления услуг.

Читать полностью

Мы не станем вдаваться в теорию о том, что такое корзина и какова ее важность в процессе оформления заказа.

Начнем с кейса. Представьте, что вы проводите юзабилити-аудит крупной издательской компании. Вам нужно упростить или, точнее, улучшить процесс заказа электронных периодических изданий, управление подписками и добавить пару новых опций. Особенность создаваемой корзины связана с большим количеством изданий и различными периодами подписок на них.

Удобная и даже универсальная корзина позволит разгрузить службу поддержки и увеличить количество продаж. А кроме того – будет легче отслеживать поведение пользователей онлайн.

Нам надо продать:

1. несколько изданий в качестве отдельных номеров;

2. несколько изданий с разными периодами подписки;

3. как одному, так и нескольким пользователям;

4. «безболезненно» переместить в корзину «избранное».

Условие: это надо представить на одной странице, экономно по площади, и при этом так, чтобы всё было интуитивно понятно среднестатистическому пользователю.

Итак, приступим.

В целях экономии места, корзину предполагается разместить в сайдбаре.

1. Корзину совмещаем с «избранным».

2. При выборе «за номер» или «подписка», стоимость динамически меняется.

Клиенту нет необходимости возвращаться на страницу и тратить дополнительное время.

3. Кнопка с суммой символизирует переход на страницу с оформленим заказа.

Читать полностью

На днях в Foursquare появился новый сервис – Explore. Все чекины, фотографии и подсказки пользователей о различных локациях теперь представляют собой персонализированную поисковую систему.

Вы можете узнать о местах, в которых еще не были, прочитать рекомендации или критику друзей, узнать о местах, где есть спец. предложения и акции, узнать о том, какие места сейчас популярны и как выглядит их интерьер.

Итак, как это работает?

1. Нужно залогиниться или зарегистрироваться.

Если вы впервые на сайте Foursquare, можно добавить друзей из Twitter, Gmail, Facebook – так интереснее!

Читать полностью

В прошлом году Brainberry не очень-то «светились» на публике (но работали над многими стратегически важными проектами McDonalds, Интертоп, LG, Camel и других компаний) – отчасти поэтому мы и решили нанести им дружеский визит.

Встретила нас милая сотрудница Ира (старший специалист по контекстной рекламе), а провел экскурсию – Александр Яценко (теперь уже ex-Business development director).

Читать полностью

Мы весело встретили Новый год, отметили Рождество и вернулись к счастливым рабочим будням с новыми силами. И уж точно с неменьшим рвением наш контекстный отдел продолжит делиться с читателями блога Netpeak различными секретами ведения рекламных кампаний.

Сегодня я расскажу о том, как очень просто и достаточно быстро можно проверить в Google AdWords, насколько эффективны запланированные вами изменения. Например, новые тексты объявлений, добавление ключевых слов, увеличение ставок или бюджета и прочее.

В Google AdWords существует сплит-тестирование изменений, называемое «Эксперимент». Эксперимент дает возможность проверить что работает эффективнее – старое или новое объявление, нужно ли добавлять ключевые слова, насколько вероятно улучшение показателей при повышении бюджета (вам сразу станет ясно оправданы ли такие траты).

Как постоянный пользователь такого тестирования, скажу, что оно невероятно удобно. Нужно лишь определить контрольную и экспериментальную группы, распределить объем трафика, запустить эксперимент – и через заданный срок смотреть полученные результаты, на основании которых можно делать выводы, решать нужны ли такие изменения.

Для того, чтобы настроить эксперимент, нужно выполнить следующие нехитрые манипуляции:

1. Определить, в чем состоит цель эксперимента.

Например, если вы хотите протестировать новые варианты объявлений, нужно определить, какие именно уже действующие объявления будут входить в контрольную группу (исходные настройки). Затем придумать те варианты объявлений, которые будут входить в экспериментальную группу (нововведенные настройки).

Читать полностью

Уже несколько месяцев Greenpeace в Великобритании противостоит корпоративной стратегии Volkswagen касательно игнорирования новых законов по защите окружающей среды в Европе.

Новый этап «войны» – создание сайта Dark Side, где они призывают присоединиться к восстанию.

Уже восстали 488 488 человек.

В качестве «заманухи»:

Чтобы поддержать восстание, нужно подписать манифест. Те, кто поддерживают восстание, могут посмотреть сразу и второй эпизод.

Основной месседж: There is good in Volkswagen. We feel it…

Наш дом – планета Земля – в опасности. Volkswagen выступает против законов по защите окружающей среды, которым мы должны следовать, чтобы нашу планету не постигла участь Алдераан. Но не всё потеряно. Есть и хорошее в Volkswagen.

Все, кто поддерживают восстание, требуют чтобы Volkswagen перешел на Светлую сторону силы и дал нашей планете шанс.

И далее следуют вполне конкретные условия и аргументы – рекомендую ознакомиться.

Volkswagen UK как бы не замечает эту кампанию и кто-то во вторник постит вполне невинный статус в Facebook:

Надеемся, вы фантастически отметили Новый Год. Есть ли у вас какие-либо пожелания – что бы вы хотели, чтобы мы сделали в этом году?

И понеслось! На данную минуту: 1 117 комментариев, 94 лайка, 65 репостов.

Без единого ответа.

Читать полностью

Как известно, есть два фактора, меняющих жизнь: люди, с которыми человек знакомится, и книги, которые он читает. Про хорошие книги не хочется писать банальщину. У нас есть довольно большая библиотека деловой литературы, но многие не забывают и про художественную. Если вам интересно, что прочитали и чем прониклись нетпиковцы в 2011-м — этот пост для вас.

Деловая литература

«Rework», «Getting real», 37signals.

«Человеческий фактор: успешные проекты и команды», Том Демарко и Тимоти Листер.

«Доставляя счастье», Тони Шей.

«От хорошего к великому», Джим Коллинз.

«Позитивная иррациональность», Дэн Ариэли.

«Нейромаркетинг», Мартин Линдстром.

«Клиенты на всю жизнь», Карл Сьюэлл.

«О рекламе», Дэвид Огилви.

«Не заставляйте меня думать», Стив Круг.

«СПИН-продажи. Управление большими продажами», Нил Рекхэм, Ричард Рафф.

Приз читательских симпатий: «Стив Джобс», Уолтер Айзексон.

Читать полностью

Дорогие наши, любимые и обожаемые братья и сестры – читатели блога, клиенты и просто друзья!

Сегодня тот самый день, когда остался всего один день до того самого дня, когда на следующий день будет не просто новый день, а целый Новый Год.

С этим праздником мандарин, оливье и шампанского мы и хотим поздравить вас.

Нас в Netpeak уже больше восьмидесяти человек и, честно говоря, поздравление хотел написать каждый. Но я, как самый хитрый, встал сегодня очень рано и написал его первым.

Так что вместе со мной, от лица всей студии интернет-маркетинга Netpeak, от киевского, одесского и самарского офисов, вас поздравляют девять Сергеев, восемь Александров, семь Дмитриев, пять Андреев, три Артема, три Игоря, три Евгения, три Ольги, три Валерия, три Алексея, три Виталия, два Кирилла, два Олега, две Ирины, два Владимира, два Михаила, два Вячеслава, два Павла, два Виктора, два Антона, Вадим, Денис, Григорий, Татьяна, Екатерина, Константин, Никита, Максим, Мария, Ярослав, Оксана, Надежда, Роман, Олеся, Айдер, Маргарита и Кристина.

И пока ребята пересчитывают Сергеев и шутят про то, что «три» это глагол, я отдельно поздравляю вас с Новым годом!

Пусть 2012-й будет не последним, ведь есть маленький шанс, что майя ошиблись, правда?

Есть мнение, что кнут и пряник как мотивационные стимулы стали неэффективными в 21-м веке. Мотивация идет не извне, а изнутри — нас мотивирует удовлетворение от того, что мы делаем.

Раньше большинство людей возвращались домой и включали телевизор — теперь все изменилось. Сегодня активность значит не просто восприятие, а вовлечение, сопричастность, взаимодействие. Мы используем социальные сети, блоги и микроблоги, фотоблоги и геолокационные сервисы, от Instagram до Path и никто не получает за это какое-либо поощрение, нет никакой дополнительной мотивации — нам просто это интересно.

Об этом и хочется подумать в конце года — о мотивации, новых медиа, социальных сетях и о том, какого черта так много людей тратят свое свободное время, чтобы редактировать статьи в Википедии или каталоги ссылок в DMOZ.

Как мы пришли к тому, что начали смотреть телевизор? Мы перестали жить общинами, общество стало индустриальным. Города расширялись, дорога на работу и домой начала занимать все больше времени. Мы стали редко общаться с глазу на глаз. Мы начали занимать свободное время телевизором, а когда появилась возможность — общаться в ICQ, Skype и прочих мессенджерах.

Те, кто родились в 1960-х, провели у телевизора порядка 50 000 часов! Это почти 5 с половиной лет жизни, пассивно смотря фильмы, сериалы и ситкомы.

Телевидение стало работой на полставки большинства жителей каждого развитой страны. Всё стало иначе, когда мы перестали воспринимать личное время как то, что нужно непременно коротать, а восприняли это как полезный социальный актив. Так появился новый источник — ресурс свободного времени у самых образованных людей (примерно триллион часов в год). Это то, что можно назвать когнитивным излишком.

Читать полностью