Недавно мы запустили услугу аналитики телефонных звонков, но уже сейчас есть положительные результаты. Собственно, потому я  и решил поделиться несколькими удачными примерами применения данного сервиса.

1. В интернет-магазин «А» поступало много коротких (длительностью 30-40 секунд) звонков и, соответственно, низкая конверсия (конвертация звонков в продажи). При прослушивании звонков и сопоставлении данных, сказанных менеджером с информацией, указанной на сайте, оказалось, что менеджер называет цену, отличающуюся на несколько гривен от той, что клиент видит на сайте. Например на сайте указано 4997 грн., а менеджер называет 5001 грн. Клиентов такая ситуация раздражала, т.к. на слух разница воспринималась существенной.

Проблема оказалась в различном курсе валюты в системе учета и админке сайта. Синхронизация этих цифр позволила улучшить ситуацию.

2. У интернет-магазина «В» по итогам месяца оказалось много пропущенных звонков в диапазоне времени с 18:10 до 20:00. Магазин при этом работает до 19:00.

Оказалось, что менеджеры в отсутствие руководства регулярно уходят раньше времени, хотя правильнее было бы продлить рабочий день до 20:00.

3. Еще одна ситуация с интернет-магазином «С»: мы анализировали несколько источников трафика.

В итоге оказалось, что кампания контекстной рекламы настроена неэффективно для данного магазина, при этом прайс-агрегаторы работают очень хорошо.

Нами было принято решение изменить подход к контекстной рекламе, а также увеличить бюджет на прайс-агрегаторы.

4. В интернет-магазине «D» выявилась проблема, которая заключалась в том, что очень большой процент клиентов просто не могут дозвониться.

Дело в том, что клиентский оператор связи некорректно работал (плохо «ловил» в офисе клиента), хотя были и другие аппараты.

Решением была организация множественной переадресации одновременно на четыре телефона, в результате чего упустить звонок стало почти невозможным.

5. Компания «E» специализируется на продаже строительной техники. Так вышло, что за 4 дня не был принят ни один звонок.

Оказалось, что телефонный аппарат «заглючил» и при том, что выглядел работающим, на самом деле не принимал звонки.

Простая перезагрузка решила временно проблему, но аппарат было решено сменить.

6. В юридической компании «F» между несколькими телефонами настроена переадресация таким образом, чтобы ни один звонок не мог быть упущен, тем не менее очень много звонков регулярно оказывалось не отвеченными.

Причина была в том, что у оператора не срабатывала переадресация, если принимающий звонок номер находился в процессе разговора.

В итоге руководство приняло решение сменить оператора.

Вот так за сравнительно небольшие деньги были решены проблемы, которые не позволяли многим потенциальным клиентам совершить заказ или покупку.

И бонус-треком твит «на злобу дня» (публикация одобрена автором):

Мы не станем вдаваться в теорию о том, что такое корзина и какова ее важность в процессе оформления заказа.

Начнем с кейса. Представьте, что вы проводите юзабилити-аудит крупной издательской компании. Вам нужно упростить или, точнее, улучшить процесс заказа электронных периодических изданий, управление подписками и добавить пару новых опций. Особенность создаваемой корзины связана с большим количеством изданий и различными периодами подписок на них.

Удобная и даже универсальная корзина позволит разгрузить службу поддержки и увеличить количество продаж. А кроме того – будет легче отслеживать поведение пользователей онлайн.

Нам надо продать:

1. несколько изданий в качестве отдельных номеров;

2. несколько изданий с разными периодами подписки;

3. как одному, так и нескольким пользователям;

4. «безболезненно» переместить в корзину «избранное».

Условие: это надо представить на одной странице, экономно по площади, и при этом так, чтобы всё было интуитивно понятно среднестатистическому пользователю.

Итак, приступим.

В целях экономии места, корзину предполагается разместить в сайдбаре.

1. Корзину совмещаем с «избранным».

2. При выборе «за номер» или «подписка», стоимость динамически меняется.

Клиенту нет необходимости возвращаться на страницу и тратить дополнительное время.

3. Кнопка с суммой символизирует переход на страницу с оформленим заказа.

Читать полностью

Этот год порадовал нас еще одной новинкой от Google AdWords – динамическими поисковыми объявлениями. Уверен, многие рекламодатели сталкивались с такой ситуацией, когда, например, позиций товара очень много, а подбирать для каждого товара свою целевую страницу… ой как лень. «Лучше я буду направлять пользователей на категорию или раздел, а не на страницу товара», — мысленно говорит себе счастливый рекламодатель, чтобы не заниматься рутинной работой. А теперь представьте, будто нет надобности создавать отдельные объявления, подбирать целевые страницы и ключевые слова. Система все сделает автоматически!

«Динамические поисковые объявления автоматически создаются на основе содержания веб-сайта в соответствии с поисковыми запросами пользователей». Функция на данный момент доступна только в режиме бета-тестирования для ограниченного числа аккаунтов. © справка Google AdWords

Не будем переписывать справку, а сразу перейдем к наглядной инструкции по созданию динамического поискового объявления.

1. Когда вы создаете новую рекламную кампанию, не забудьте на вкладке «Настройки» поставить галочку напротив «Использовать содержание моего веб-сайта, чтобы настроить таргетинг моих объявлений».

Или на вкладке «Расширения объявлений» добавить функцию.

Читать полностью

Нашу «зефирную акцию» стоило затевать хотя бы ради знакомства с Ольгой Цымбал – копирайтером из G2 Grey Ukraine. Она похвалила за зефир, но поругала за шрифты, которые мы использовали на подставке для зефира Мы попросили Олю провести нам мастер-класс по азам типографики – в результате получился этот пост. Уверены, это многим будет интересно и полезно.

Начнем, пожалуй, с шуточки: детям дизайнеров не дарят игрушки, они играют с шрифтами.

— Я работаю копирайтером-редактором, поэтому каждый день имею дело с определенным количеством текстовой информации, часто в сочетании с графической. Отдавая должное содержанию написанного, стилистике, грамматике, орфографии, я при этом не могу не обращать внимания на визуальное оформление текста. Серьезно интересуюсь дизайном и шрифтами – это мое увлечение наверняка родом из 2001 года, когда в нашей семье появился первый компьютер, и я целыми днями, забывая обо всем остальном, познавала возможности Paint и Microsoft Word, а также PowerPoint. Гораздо позже в мою жизнь пришли Corel Draw (на непродолжительное время), Photoshop, Illustrator. На очереди – InDesign. То есть профильное лингвистическое образование совсем не означает пренебрежения визуальной культурой, а скорее наоборот.

Любовь к слову обязывает сделать так, чтобы на экране монитора, на бумаге или любой другой поверхности этому слову было удобно, уютно, чтобы оно «чувствовало» себя на своем месте и читатель уделил ему необходимую дозу внимания.

Читать полностью

Мы решили дополнить некоторыми примерами статью, опубликованную на хабре, чтобы вы узнали о некоторых «инновационных техниках» улучшения форм регистрации и авторизации.

Упрощаем формы регистрации

Итак, несколько приемов:

• не нужно дублировать ввод пароля;

Чтобы облегчить пользователю жизнь (зачем это делать хорошо показано в этом ролике от Google) лучше сделать одно поле и чекбокс, который будет снимать «маску» – всё это осуществляется с помощью небольшого javascript-кода.

Плагин jQuery для скрытия/открытия пароля

Пример

А. Подключаем библиотеки в ‹header›:

	<script src="http://ajax.googleapis.com/ajax/libs/jquery/1.4.2/jquery.min.js" type="text/javascript"><!--mce:0--></script>
	<script src="js/show_password.js" type="text/javascript"><!--mce:1--></script>
	<script src="js/init.js" type="text/javascript"><!--mce:2--></script>

1. библиотека jQuery
2. скачать плагин
3-7. инициализация на элементе

Б. HTML-код формы следующий:

<form id="myform1" action="#" method="post">
	<label class="form" for="myname1">Логин:</label>
<input id="myname1" name="myname1" type="name" />
 
	<label class="form" for="testpassword1">Пароль: </label>
<input id="testpassword1" name="mypassword1" type="password" />
</form>

5-6. видимость этих полей переключается скриптом по чекбоксу

B. init.js

$(document).ready(function(){
	$('#testpassword1').showPassword();
	$('#testpassword').showPassword('.checker', { text: 'Настраиваемый чекбокс', name: 'showmypass' });
});

Г. styles.css

body {
	font-family: Arial, Helvetica, serif, sans-serif;
}
form {
	margin: 15px 0;
	padding: 15px;
	background: #ccc;
	color: #000;
	border: 1px solid #aaa;
	width: 500px;
}
form label.form {
	float: left;
	width: 120px;
	display: block;
}
form input#testpassword1, form input#testpassword {
	float: left;
	display: block;
}
.clear { clear: both; }
div.checker {
	clear: both;
	display: block;
	border: 1px dotted #2d2d2d;
	color: #2d2d2d;
	background: transparent;
	width: 230px;
	font-size: 0.8em;
	margin: 20px 0 0 0;
}

Скачать файлы примера

Читать полностью

Шикарная зарисовка о том, что было бы, если бы покупка в супермаркете происходила так же, как в онлайн-магазине:

Продавец спрашивает имя, почтовый код, юзернейм, зачитывает текст лицензии, зависает, говорит стандартные фразы, просит сказать «капчу», начисляет автоматически % за срочную доставку товара и страховку. Очень комично смотрится срочная доставка буханки хлеба Это, конечно, краткий пересказ – покупателю придется пройти всю процедуру и уйти без покупки.

Примечательно, что это видео о «плохих сайтах» создали в Google для популяризации сервиса веб-аналитики.

Бедный «nick4ever»! Он всего лишь хочет купить хлеб в супермаркете, но из-за «бюрократических» проволочек эта задача становится невыполнимой. То, что нам кажется абсурдным в реальной жизни, очень часто встречается в интернете.

Месседж прост: при помощи Google Analytics можно усовершенствовать механизм совершения покупок. Проанализируйте, на каком этапе пользователи уходят с сайта.

Читать полностью

Сегодня я хотела бы рассказать о стратегиях показа, существующих в Яндекс.Директе. Опытные специалисты в контекстной рекламе обычно понимают в чем различие той или иной стратегии, а новичкам разобраться в нюансах достаточно сложно.

В Яндекс.Директе существует подразделение на стратегии автоматического распределения бюджета и те, при использовании которых необходимо делать настройки самостоятельно, вручную.

Поговорим сегодня о стратегиях показа, использующих автоматическое распределение бюджета.

Читать полностью

Если вы тоже поддались «тренду» и завели учетку в Google Plus, наверняка вас волнуют два вопроса:

— Кто все эти люди, которые меня добавляют?

— Как выключить уведомления Google Plus в Gmail?

Вот о втором и поговорим. Уведомления приходят на почту и отображаются на «красной кнопке» в Gmail.

С теми, что приходят на почту, легко «расправиться» – заходите в настройки аккаунта Google, переходите во вкладку Google+, затем снимаете галочки напротив всех пунктов.

Остается одна проблема: красная кнопка.

Чтобы избавиться от нее, нужно установить плагин Google+ Notifications Blocker. Но сначала нужно установить Greasemonkey.

Profit!

Проверено в Mozilla Firefox и Google Chrome.

Специальное подразделение сотрудников Netpeak разрабатывает полезные программы для внутреннего использования. Одну программу мы открыли в свободный доступ – речь идет про Определяйку.

Этим постом мы открываем новую традицию – время от времени мы будем рассказывать о наших программах. Мы не боимся приоткрыть завесу над внутренними средствами работы. Как показало кулуарное общение на профильных конференциях – это многим интересно. Причем, как коллегам-конкурентам, так и клиентам.

Итак, начнем наш обзор!

«Определяйка» – это программа для массового анализа ссылок по различным параметрам.

Читать полностью

Одним из способов монетизации сайта является участие в программе Google AdSense. Вебмастер сдает в аренду рекламную площадь на своем сайте, где будут размещаться рекламные объявления. Выгодный обмен, что тут скажешь. Желающих заработать на своем сайте – огромное количество. И вот такое огромное количество партнерских веб-сайтов называется контекстно-медийной сетью Google.

Если сравнивать с основным поиском Google, то в контестно-медийных сетях кроется гораздо больший потенциал. Например, мы вправе размещать текстовые, графические и даже видеобъявления.

Главная проблема в том, что участвовать в программе AdSense не так уж и сложно. Вы можете создать простенький ГС и получать с него денежку. Не сомневаюсь, что вы частенько попадали на сайты, где большую часть экрана занимала контекстная реклама, а не полезная информация. В связи с этим мы настоятельно рекомендуем осторожно подходить к контекстно-медийным сетям, так как в рекламных сетях есть, как «добрые сайты», так и «злые».

Около двух недель назад мы решили потестировать контекстно-медийную сеть, выбрав автоматический таргетинг («Релевантные страницы по всей сети»).

Читать полностью