Предположим, вы установили коды конверсий на сайт или настроили импорт из Google Analytics. Установили же? Да, мы понимаем, что CTR очень важен, но все же задача контекстной рекламы не в том, чтобы повышать CTR. Хотя, не скроем, это в какой-то мере даже приятно, когда CTR большой и внушительный.

Но, как говорится, главное не размер CTR, а полученные конверсии. Итак, для начала заходим на вкладку «Быстрая статистика» и выбираем сегментацию по дню недели.

Далее мы выбираем те дни, где наблюдается высокий коэффициент конверсии. В нашем случае это четверг, пятница и суббота. Спешу напомнить, что представленная статистика показывает тенденции, а никак не точные данные.

Когда картина конверсий для нас ясна, мы переходим на вкладку «Настройки», выбираем «Планирование показов объявлений», в меню нажимаем «Корректировка ставок».

Появится новый столбец «% ставки», где и задаем, например, повышение ставок на 20% в те дни, когда есть высокий уровень конверсий. Кроме повышения ставок, вы также можете задать и понижение ставок для тех дней, когда уровень конверсий слишком низкий.

Вот такое полезное применение режима корректировки ставок. И помните, что вы должны сравнивать результаты до и после изменений, так как нельзя с уверенностью сказать, какие нас ждут последствия.

«Изменение одного, изменение всего» © Эффект бабочки

Сайты на смартфонах и планшетах

1. Оптимизируйте скорость загрузки сайта. Это очень важно, когда речь идет о мобильном интернете. Используя смартфон, пользователь не будет ждать 15 секунд загрузки страницы, как если бы он использовал ПК. Пусть вес каждой страницы не будет превышать 50Кб. Чем меньше – тем лучше.

2. Удобная навигация обеспечивает 40-60% успеха обычному сайту, но если говорить о мобильных сайтах – то все 65-90%!

3. Каждая страница мобильного сайта должна быть заточена под одну цель. Целью может быть получение email адреса или номера телефона пользователя.

4. Анализируйте источники трафика. Их поведение целиком и полностью зависит от того, откуда они и пришли и зачем. Если посетитель пришел на ваш сайт, кликнув по ссылке в твите, шансы конвертировать его в покупателя стремятся к нулю. Но если ваша цель узнать его номер телефона – шансы весьма высокие.

5. Дизайн сайта должен быть оптимизирован под смартфон и/или планшет. Это не значит, что нужно просто сделать миниатюру – нужно не только уменьшить количество текстов и изображений, но и сделать навигацию более удобной. Ссылки лучше заменить на кнопки.

SEO

6. Задача конвертировать посетителей сайта в клиентов начинается с покрытия (образно говоря: захвата территории) – это и есть задача SEO-специалистов.

7. Если вы продвигаете запросы, которые предполагают динамику (новости), то предоставляя свежую информацию – вы получите профит!

8. Три главных способа увеличить конверсию в SEO:
- повысить релевантность ключевых фраз;
- увеличить посещаемость ресурса;
- предлагать различные товары и услуги на всех этапах совершения покупки.

9. Оптимизируйте свои целевые страницы. Отбирайте ключевые слова и фразы, чтобы построить управляемую компанию по линкбилдингу ограниченного количества страниц. Этих страниц может быть всего несколько, но они могут быть нацелены на десятки ключевиков. К примеру, 7 целевых страниц сайта одного из клиентов Branded3 покрывали 95% ключевиков.

10. Если вы купите много внешних ссылок с одним и тем же анкором – это девальвирует ваши ссылки. Варьируйте текст анкоров, чтобы использовать разные формы ключевых слов.

Видео и мультимедиа

11. Нам (людям) интереснее всего рассматривать лица. Примите это как факт и старайтесь использовать изображения или фотографии людей в рекламе, на сайтах и т.п.

12. Как только на сайте авиакомпании разместили промо-видео, продажи билетов на полеты первым классом увеличились на 30%.

13. Marks & Spencer провели в онлайне кампанию «how to», которая не является банальной ТВ-рекламой. С ее помощью Marks & Spencer создали «предысторию» которая дает дельные советы пользователям прежде, чем те будут что-то покупать.

Электронная коммерция

14. Наличие на сайте какой-либо документации (сертификатов, отзывов и т.п.) вызывает доверие. Кроме того, это демонстрирует пользователям ценность вашего предложения.

15. Постарайтесь понять, что именно ищут ваши пользователи (в этом поможет Google Analytics) и постарайтесь помочь им в этом.

16. Анализируйте закономерности. Создайте рейтинг постоянных клиентов. Обратите внимание на то, какие именно страницы и товары пользуются наибольшей популярностью.

17. Демонстрируйте уровень обслуживания. Пусть на вашем сайте будет детальное описание всех товаров и услуг, а также подробная информация о вариантах оплаты, доставке и возврате денег при форсмажорных обстоятельствах. Это поможет вам удерживать пользователей на сайте.

18. Осваивайте веб-аналитику. Получать еженедельные отчеты – хорошо, но лучше иметь возможность самостоятельно проанализировать результаты в любое время.

19. Узнайте, какие страницы вашего сайта являются страницами «входа на сайт». Выясните, какой процент прибыли вам приносит главная страница, после чего посчитайте количество продаж с главной страницы.

20. Не все браузеры «одинаково полезны». В Internet Explorer многие страницы отображаются некорректно. Проверьте, есть ли у вас серьезные проблемы с кроссбраузерностью, если они есть – приступайте к исправлению.

21. Общайтесь со своими посетителями и клиентами – тогда вы поймете что мешает им покупать товары/ заказывать услуги именно у вас. Например, проведите опрос на эту тему на сайте или в социальных сетях.

22. Когда идет работа над дизайном веб-страницы, убедитесь, что она хорошо отображается на экране размером 1024×768.

23. «Всплывающие окна» – как правило, работают не очень хорошо (и многих раздражают).

24. Заголовок страницы очень важен, когда речь идет о конверсиях, так же как заголовки форм, которые заполняют ваши пользователи.

25. Увеличение масштаба изображений не всегда удобно и может отразиться негативно на юзабилити. Используйте качественные изображения.

26. Не просите пользователей авторизоваться перед оформлением заказа. Все заказы должны быть оформлены без авторизации.

27. Когда на сайте компании Dell сменили кнопку «Узнать больше» на «Помогите выбрать», продажи резко возросли (по самым смелым оценкам – на миллионы долларов).

Контекстная реклама и целевые страницы

28. Используйте поисковые запросы в заголовках объявлений, дополняйте их популярными ключевыми запросами заданной тематики. Используйте ссылки на целевые страницы вашего сайта.

29. По возможности пишите так, чтобы привлечь и удержать внимание целевой аудитории. Можно использовать сленг или определенную лексику для стилизации рекламного предложения. Универсальный совет: не усложняйте конструкции и не перегружайте терминами.

30. Установите первостепенные и второстепенные цели. К примеру, основной задачей пользователя интернет-магазина является совершение покупки. Второстепенной задачей может быть желание поделиться интересным контентом в социальных сетях (Twitter, Facebook, VKontakte, Google Plus, etc.).

31. Кнопки социальных сетей нужно размещать также и на страницах, где пользователи могут выразить вам благодарность (за отличный сервис, а также качество товаров и/ или оказанных услуг). На вашем сайте обязательно должны быть отзывы клиентов (как хорошие, так и не очень).

32. Не думайте только о ключевых словах и целевых страницах, думайте о людях.

33. Вам нужно знать свою целевую аудиторию, ведь можно «заточить» сайт конкретно под потенциальных клиентов (можно создать 2-3 версии главной страницы в разных цветовых гаммах с оригинальными иллюстрациями и стилизованными текстами под разные сегменты целевой аудитории).

34. Действуйте последовательно. Экспериментируйте и отслеживайте пики, при которых будут лучшие/ худшие показатели, после чего делайте точечные изменения в проблемных местах сайта.

35. В контекстной рекламе есть тесная взаимосвязь между ключевыми словами и объявлениями.

36. Не забывайте про А/Б тестирование.

37. Многие продажи растут благодаря шумихе, которую люди сами же создают. Женская обувь – тому отличный пример. Если бы нужно было ждать 48 часов, чтобы совершить покупку, обувной промышленности пришел бы крах.

38. Три ключевых пункта, которые должен отражать веб-сайт: а) мы являемся экспертами/ эксклюзивным представителем; б) вот причины, по которым вы должны заказать именно у нас; в) вот так легко/ просто/ выгодно вы можете у нас это заказать/ купить.

Email-рассылки

39. Распространенным мифом является то, что почтовые рассылки не эффективны. Однако это отличная возможность для различного рода поощрений клиентов, уведомлений клиентов о предстоящих мероприятиях или распродажах.

40. Когда пользователи предоставляют вам свои email адреса, это не означает что они купят именно у вас, но дают согласие получать время от времени ваши письма. Это может быть знаком того, что они хотели бы стать вашими клиентами в будущем. Ваше сообщение может сопровождаться информацией о вашем сервисе, например, бесплатной доставке в любую точку страны.

41. Две проблемы плохих email-рассылок: отсутствие сюжетной линии и неубедительность. Старайтесь писать простые, но дружелюбные и обязательно интересные письма.

42. Будьте конкретными и последовательными в тексте письма, если это возможно. Избегайте бессмыслицы и «воды».

43. Рассылки всегда должны быть свежими и включать в себя новости. Избегайте повторений и скучных тем.

44. Используйте изображения и заголовки. Если вы упоминаете какой-то факт вскользь, ставьте ссылку на источник, где читатель может ознакомиться с подробной информацией. Если хоть что-то в письме вызовет недоверие, скорее всего, не поверят всему письму и вам, как к отправителю.

45. Выбирайте правильное время для рассылок.

68% опрошенных верят отзывам больше, если видят как хорошие, так и плохие, а 95% – не верят отзывам вообще, если видят лишь позитив.

Замечено, что посетители проводят в 4 раза больше времени на сайте, если находят на нем в том числе и негативные отзывы. Это вызывает доверие в целом, а вероятность конверсии увеличивается на уверенные 70%.

На любой товар или услугу можно написать негативный отзыв – ведь ничего универсально идеального нет и быть не может.

Электронная коммерция целиком и полностью строится на доверии. Пользователи доверяют отзывам, которые не подверглись цензуре намного больше, чем рекламе или советам менеджеров по продажам. Любой человек относился бы к отзывам весьма скептично, если бы все оценки были «пятерками», а в сообщениях была сплошная халва, простите, хвала. Потерять доверие – значит потерять продажи.

Негативные отзывы привлекают больше внимания, чем позитивные, чем самые свежие и даже чем отзывы знакомых в реальной жизни людей. Потенциальные клиенты не то, чтобы ищут повод не купить товар или не заказать услугу – они проводят свое собственное исследование, чтобы изучить предмет со всех сторон и не ошибиться в выборе (или знать обо всех «подводнях камнях»).

Когда пользователи не находят отзывы вообще, чаще всего они вскоре покидают сайт в поисках другого.

Критику всегда не просто воспринять, но к ней нужно прислушиваться. Особенно, если это касается вашей сферы деятельности. Стоит проигнорировать несколько негативных отзывов и это непременно отразится на вашей репутации.

Сегодня потребитель сам решает где оставить отзыв – в Facebook, Twitter, Вконтакте, Foursquare, на блоге или где-то еще. Если у вас есть учетные записи в социальных сетях, необходимо своевременно реагировать на фидбек, какой бы он ни был.

Если в этом есть необходимость (и возможность), нужно идти на уступки, совершенствуя сервис, конкретные товары или услуги, пока вы не начали терять из-за этого деньги. Получить один обстоятельный негативный комментарий клиента вам намного выгоднее, чем самостоятельно провести всестороннее исследование. Можно улучшить буквально всё: маркетинговую стратегию, качество обслуживания и сервисную поддержку, сместить акценты в рекламе и обновить дизайн этикеток. А кроме того – продемонстрировать готовность честно ответить и отстоять честь своего бизнеса.

Недовольному клиенту нужно предложить «план Б» или компенсацию.

4 простых факта

1. Пользователи хотят получить полную информацию о предоставляемых товарах или услугах.

Достаточно знать пару негативных нюансов, чтобы взвесить их наравне со всеми позитивными и принять окончательное взвешенное решение.

2. Потенциальные клиенты не всегда соглашаются с «плохими» доводами. Что плохо для одного человека – хорошо (и даже преимущество) для другого. Допустим, для кого-то отель в египтурции – лучшее место для отпуска, для другого же – кромешный ад с аниматорами, детьми и соотечественниками (попахивает расизмом – прим. ред.).

3. Никто не смотрит только на отзывы – принимается во внимание вся доступная информация. А если говорить конкретно об отзывах, наличие нескольких негативных не помешают, если основная доля все-таки принадлежит позитивным.

4. Потенциальные клиенты заметят отсутствие негативных отзывов. Если негативных отзывов нет – это никак не значит, что ваши услуга/товар, сервис и доставка без изъянов.

Дискуссии – то, что заставляет пользователей задержаться на вашем сайте. Не поверите, но многие с любопытством наблюдают как та или иная компания отвечает на запросы, требования и критику клиентов.

Согласно исследованию, те потенциальные клиенты, которые искали негативные отзывы демонстрируют конверсию близкую к 67% в отличие от тех, кто не интересовался отзывами вообще. Как бы странно не звучало, но негативные отзывы – едва ли не лучшая возможность получить пару «плюсиков» в карму.

Не нужно фильтровать негативные отзывы – тем самым вы увеличите количество дискуссий.

Хорошая новость: в этом мире есть не так уж много действительно ужасных товаров или услуг.

Анализируя миллионы отзывов, оставленных на европейских сайтах, в компании REEVOO пришли к выводу, что по большей части негатив вызывает лишь 1% товаров/услуг. Понятно, что негатив вызовут товары плохого качества.

Публикуя негативный отзыв, вы убережете других потенциальных покупателей от разочарования. Кстати, это еще один аргумент в пользу чтения отзывов: в таком случае у вас меньше шансов купить или заказать что-то плохое.

Не разочаровавшиеся в ваших товарах/услугах клиенты становятся лояльными. Для вас же это значит меньше трат на маркетинг, а также постпокупочный и гарантийный сервис.

Помните, что из-за наличия негативных отзывов сайт покинет менее 1% посетителей. Вы не теряете потенциальных клиентов, показывая им «плохие» или честные комментарии – вы подталкиваете их к покупке и «защищаете» от разочарования.

Конечно, негативные отзывы нужно модерировать, в противном случае вы можете навредить своему бренду. Если плохие отзывы преобладают – это становится проблемой. Вам нужно мотивировать клиентов оставлять позитивные отзывы (например, предлагать им небольшую скидку за это для будущих покупок, удивлять и радовать неожиданными сувенирами или сладкими угощениями).

На этих диаграммах вы видите удельный вес позитива и негатива в «случайных» и мотивированных отзывах.

Правильно ответив на негативный фидбек, вы можете конвертировать недовольного клиента в лояльного, а также привлечь внимание многих других.

Ваш ответ демонстрирует не только открытость и готовность помочь, но так же и заботу о клиентах, стремление улучшить качество оказываемых услуг/предлагаемых товаров.

Качество обслуживания – важный фактор для покупателей как в офлайне, так и в онлайне. Если у вас слегка завышены цены, качество обслуживания должно это перекрывать.

Плохие отзывы не принесут никакого вреда, если уметь их «готовить» (можно обратиться к специалистам). Нужно соблюдать правильный баланс между позитивным и негативным фидбеком. Если вы будете прятать «мусор» под ковер – это вызовет противоположный эффект: потерю доверия и как результат лояльности, а также снижение продаж.

И вот как раз вчерашний пост Артемия Лебедева в ЖЖ

Пост написан по мотивам исследования компании Reevoo.

С учетом того, что цель нашей студии не в получении быстрой наживы, а в предоставлении качественной услуги, то я всегда спешу ответить на данный вопрос максимально открыто. К тому же данная информация не является каким-либо секретом и находится в открытых источниках.

Итак, если агентство является сертифицированным партнером Google AdWords, то каждые 12 недель Google будет отправлять на указанный email 20 купонов по 100 долларов США. Существуют вполне конкретные требования, чтобы использовать данные купоны в аккаунте. Например, аккаунт должен быть новым, зарегистрирован не ранее чем две недели назад, а также только один купон можно активировать на одном аккаунте. Это не полный перечень требований, подробнее с материалами вы можете ознакомиться в конце этого поста.

Чтобы стать сертифицированным партнером Google AdWords, компании следует иметь в штате хотя бы одного сотрудника, который прошел индивидуальную сертификацию, уровень  расходов в управляемых аккаунтах за 90 дней должен составлять не менее 10 000 долларов США и, конечно, следует принять условия предоставления услуг.

Чтобы стать сертифицированным специалистом, необходимо сдать один экзамен по основам рекламы и любой экзамен углубленного уровня, а также принять условия предоставления услуг программы.

Обратите внимание на тот факт, что стоимость участия в одном экзамене составляет 50 долларов США. Экзамен проводится в виде онлайн тестирования, поэтому у вас не будет возможности «подкупить судью». Если вы провалите экзамен, то в следующий раз снова будете оплачивать свое участие.

Промокупоны — это дополнительный инструмент, помогающий привлекать новых клиентов. Ответственность же за использование промокупонов лежит на агентстве.

Нам известно довольно много случаев, когда правилами использования промокупонов пренебрегали, что в конечном итоге только вредило клиенту. Самый плохой вариант: можно получить бан домена без права дальнейшего использования Google AdWords. Помните, что вы всегда можете проконсультироваться с нашими специалистами по контекстной рекламе во избежании подобных случаев.

Доверяйте профессионалам!

Материалы справки Google AdWords:

Как получить и использовать промокупоны?

Какие условия действуют в отношении промо-купонов?

Промо-купоны

Начнем с кейса. Представьте, что вы проводите юзабилити-аудит крупной издательской компании. Вам нужно упростить или, точнее, улучшить процесс заказа электронных периодических изданий, управление подписками и добавить пару новых опций. Особенность создаваемой корзины связана с большим количеством изданий и различными периодами подписок на них.

Удобная и даже универсальная корзина позволит разгрузить службу поддержки и увеличить количество продаж. А кроме того – будет легче отслеживать поведение пользователей онлайн.

Нам надо продать:

1. несколько изданий в качестве отдельных номеров;

2. несколько изданий с разными периодами подписки;

3. как одному, так и нескольким пользователям;

4. «безболезненно» переместить в корзину «избранное».

Условие: это надо представить на одной странице, экономно по площади, и при этом так, чтобы всё было интуитивно понятно среднестатистическому пользователю.

Итак, приступим.

В целях экономии места, корзину предполагается разместить в сайдбаре.

1. Корзину совмещаем с «избранным».

2. При выборе «за номер» или «подписка», стоимость динамически меняется.

Клиенту нет необходимости возвращаться на страницу и тратить дополнительное время.

3. Кнопка с суммой символизирует переход на страницу с оформленим заказа.

Оформление заказа для одного человека.

Здесь надо дать свободу пользователю легко снизить стоимость своего заказа.

Этот экран – дополнительный «фейс-контроль» для избежания заказа случайных номеров и снижения обращений в службу поддержки.

Если выбрана подписка – отображается не один листок, а несколько.

Кнопка оформления заказа должна быть:

1. хорошо заметна;

2. желательно выделена другим цветом;

3. лучше использовать глагол (сказать прямо, что мы хотим от пользователя).

Выбор периода подписки также необходимо представить наглядно, чтобы человек сразу понял сколько за это придется заплатить и выбрал для себя наиболее оптимальный тариф. Пусть пользователь выберет любой подходящий месяц.

Перемещаем все выбранное («избранное») пользователем в корзину. Эти модули должны быть как можно ближе друг к другу, чтобы при перемещении избранных товаров тут же можно было оформить заказ.

Пример, как это можно сделать:

Можно выбрать либо все, либо выборочно некоторые издания в корзину (используя чекбокс).

При клике по кнопке «В корзину», таб «Корзина» подсвечивается зеленым цветом и индикатором количества изданий.

На данном этапе мы хотим продать издания нескольким людям. Например, пользователь может сделать подарок другу.

Для этого напротив издания можно сделать слайдер.

При выборе нужного количества человек, стоимость за подписку и номер пересчитывается «на лету».

Пользователь легко подбирает оптимальный для себя тариф. Повторюсь, что пользователи должны иметь возможность (там, где это предусмотрено) снизить стоимость заказа.

Обычно, когда нажимаешь «Оформить заказ», непонятно «что будет дальше». Так вот рекомендуем сообщить пользователям что будет с его заказом до того, как пользователь нажмет на кнопку.

Подобное решение можно применять для создания удобных и понятных абонементов в фитнес центры, сауны, аквапарки и т.д.

Вы можете узнать о местах, в которых еще не были, прочитать рекомендации или критику друзей, узнать о местах, где есть спец. предложения и акции, узнать о том, какие места сейчас популярны и как выглядит их интерьер.

Итак, как это работает?

1. Нужно залогиниться или зарегистрироваться.

Если вы впервые на сайте Foursquare, можно добавить друзей из Twitter, Gmail, Facebook – так интереснее!

2. Выбрать фильтр «места, которые посетили мои друзья».

3. Начать искать локации, например, по категориям:

4. Enjoy!

Дополнительно можно выбрать фильтр «места, в которых я еще не был(-а)».

Правда, в русскоязычной версии есть как минимум один огрех:

Владельцам заведений как никогда раньше нужно следить за качеством сервиса. Книги жалоб и предложений теперь ни к чему: нет обещанного wi fi, долго несут меню, подают остывшую еду – получите feedback, распишитесь.

Задача же SMM-специалистов – создавать локации (добавив информативные описания и фотографии), придумывать specials (спец. предложения или акции), мотивировать клиентов оставлять позитивные отзывы в Foursquare (и заодно других социальных сетях).

Нужно информировать и напоминать о такой возможности (в онлайне и оффлайне: в меню, на флаерах и т.п.), по возможности упрощать процедуру (например, посредством QR-кодов), а также поощрять клиентов за это. Отдельной задачей стоит отслеживание и работа с негативными отзывами.

Еще недавно чекины и прочая активность в Foursquare воспринимались как совершенно бесполезное занятие, теперь они позволяют открыть нам, нашим друзьям и знакомым новые локации, словом, сделать жизнь еще интереснее

Есть как минимум 10 причин пользоваться этим геосоциальным сервисом и не забывать про поиск

1. Поиск доступен не только на ПК, но и на ноутбуках, планшетах и смартфонах.

2. Вы можете искать заведения не только по категориям и названиям, но также и по конкретным блюдам или меню (например: «винная карта» или «тирамису»), а также по прилагательным («романтично», «роскошно») и даже по таким пространным понятиям, как «лето» и «пятница». Все подсказки также проиндексированы и потому на ваш запрос вы получите релевантную выдачу.

3. Если вы не любите чекиниться, можно ориентироваться на чекины друзей или доверить мнению других пользователей Foursquare (их, на минуточку, полтора миллиарда!).

4. Каждое предложение из выдачи вы можете сохранить на будущее или убрать из списка навсегда.

5. Выбрав фильтр «имеют специальные предложения Foursquare», иногда можно сэкономить

6. Общее количество чекинов (впрочем, как и одиночные чекины многих ваших друзей и знакомых) выделяет наиболее популярные локации – наверняка это самые лучшие заведения.

7. Вы можете искать локации не только в родном городе, но и по всему миру – при этом Foursquare предложит вам заведения с учетом рейтинга тех мест, которые вы уже посетили в своем городе.

8. Найти новые локации можно выбрав фильтр «в которых я еще не был(-а)», по поиску подсказок о местах, в которых «были мои друзья», в поиске по категориям, а также наблюдая рейтинги популярных мест.

9. Возможно, в каком-то путешествии два года назад вы зачекинились в заведении, название которого уж и не вспомните. Теперь его можно найти в один клик: нужно выбрать фильтр «в которых я был(-а) раньше».

10. Узнайте больше о ваших друзьях и знакомых, наблюдая, какие места они посещают и какие отзывы оставляют в Foursquare.

]]> http://netpeak.ua/blog/explore_foursquare/feed/ 2 http://netpeak.ua/blog/brainberry/ http://netpeak.ua/blog/brainberry/#comments Tue, 17 Jan 2012 10:34:56 +0000 shamanix http://netpeak.ua/blog/?p=12232 В прошлом году Brainberry не очень-то «светились» на публике (но работали над многими стратегически важными проектами McDonalds, Интертоп, LG, Camel и других компаний) – отчасти поэтому мы и решили нанести им дружеский визит.

Встретила нас милая сотрудница Ира (старший специалист по контекстной рекламе), а провел экскурсию – Александр Яценко (теперь уже ex-Business development director).

Пока ждали Александра, угостились кофе и осмотрелись

Практически рядом – рабочий процесс: Богдан Левченко, Media director.

Ира скрылась в кабинете “НЕТ” и мы решили, что нам тоже туда непременно надо попасть.

В этом кабинете работают SMM-специалисты и контекстщики. Что значит «НЕТ» нам так и не рассказали

Из окон открывается вид на новый стадион:

Вот так выглядел стадион за пару дней до официального открытия (вот уж кто точно следил за процессом!):

Недавно в Brainberry запустили онлайн-игру для продвижения новой линейки смартфонов LG Optimus. От себя добавим, игра очень напоминает Fruit Ninja, а первая локация – точь-в-точь вид из окон этого кабинета. Так что ясно, что послужило вдохновением.

SMM Leader – Саша Керя:

Анатолий Бабий – flash-дизайнер.

Листовка на дверях соседнего кабинета как бы намекает на то, что там мы увидим программистов.

Рядом переговорка:

И кабинет менеджеров по финансам:

Компания Brainberry была основана в 2006 году. Первый крупный клиент – МТС.

В настоящее время в компании работает 35 специалистов, которые ведут порядка 30 клиентов.

На момент основания в агентстве было два типа услуг: медиа (планирование, баинг) и креатив (разработка баннеров и сайтов). Сейчас предлагают более 15 услуг.

В агентстве есть определенная культура, но исповедуют её в основном «старички» (те, кто пришли на работу в «первую волну» найма и работают в компании уже по 3-4 года). Их осталось, на самом деле, не много.

Многие знают, что в начале 2011-го часть сотрудников Brainberry основали новое диджитал-агентство – Aimbulance, поэтому большую часть штата составляют новые люди – «свежая кровь». В Brainberry активно налаживают рабочие процессы, а новые традиции, соответственно, – за новыми сотрудниками!

В Brainberry всегда отмечают дни рождения – все собираются в большой комнате и поздравляют именинника или именинницу весело и с подарками.

3-5 раз в год всей компанией выбираются на природу. Летом, к примеру, ездят на берег Днепра – купаться, загорать, играть в волейбол.

Теперь заглянем к директору агентства – Алевтине.

Далее заглянем к аккаунтам:

Подводя итог, хочется сказать, что Brainberry – это приятные люди, уютный офис с шикарным видом из окон, отличные проекты, многие из которых являются примером качественного отечественного digital (что пока еще, к сожалению, редкость) и вкусный кофе/печеньки.

Спасибо ребятам за то, что пригласили в гости. С удовольствием ждем и вас у нас в гостях!

Спасибо Вове Реве за фотографии и компанию

Сегодня я расскажу о том, как очень просто и достаточно быстро можно проверить в Google AdWords, насколько эффективны запланированные вами изменения. Например, новые тексты объявлений, добавление ключевых слов, увеличение ставок или бюджета и прочее.

В Google AdWords существует сплит-тестирование изменений, называемое «Эксперимент». Эксперимент дает возможность проверить что работает эффективнее – старое или новое объявление, нужно ли добавлять ключевые слова, насколько вероятно улучшение показателей при повышении бюджета (вам сразу станет ясно оправданы ли такие траты).

Как постоянный пользователь такого тестирования, скажу, что оно невероятно удобно. Нужно лишь определить контрольную и экспериментальную группы, распределить объем трафика, запустить эксперимент – и через заданный срок смотреть полученные результаты, на основании которых можно делать выводы, решать нужны ли такие изменения.

Для того, чтобы настроить эксперимент, нужно выполнить следующие нехитрые манипуляции:

1. Определить, в чем состоит цель эксперимента.

Например, если вы хотите протестировать новые варианты объявлений, нужно определить, какие именно уже действующие объявления будут входить в контрольную группу (исходные настройки). Затем придумать те варианты объявлений, которые будут входить в экспериментальную группу (нововведенные настройки).
Или же, к примеру, определить ключевые слова, которые будут входить в контрольную группу (тот список слов, который уже использовался), а также подобрать новые слова для экспериментальной группы (которые хотите протестировать).

2. Запустить эксперимент.

Для этого необходимо зайти в свой аккаунт, выбрать кампанию для эксперимента и перейти на вкладку «Настройки» – внизу страницы в разделе «Расширенные настройки» в меню «Эксперимент» выбрать «Настроить эксперимент»:

Введите необходимые данные для настройки эксперимента: название, соотношение объема трафика для контрольной и экспериментальной групп, дату начала и конца эксперимента.

По рекомендации AdWords, период действия эксперимента не должен быть меньше недели. Эксперимент желательно начинать с «завтрашнего» дня, чтобы получить «чистую» статистику.

Внесите необходимые изменения, которые хотите протестировать. Для того, чтобы добавить старые настройки и нововведения в контрольную и экспериментальную группы, необходимо отметить их соответствующими «маркерами».

Для добавления параметра (объявления, ключевого слова) в контрольную группу – выберите маркер «Только управление».

Для добавления параметра в экспериментальную группу – выберите маркер «Только эксперимент».
Если вы хотите, чтобы какой-либо параметр присутствовал в обеих группах – выберите маркер «Управление и эксперимент».

3. Дождаться результатов.

4. Оценить результаты эксперимента.

Система AdWords помогает нам в этом. Те изменения, которые произошли в процессе действия эксперимента неслучайно (статистически значимые изменения), система отмечает особыми символами ? (увеличение) или ? (уменьшение).

Вот значение данных символов, расположенных рядом с тем или иным показателем:

1 стрелка ? или ? – тенденция изменения вероятна на 95 %;

2 стрелки ? или ? – тенденция изменения вероятна на 99 %;

3 стрелки ? или ? – тенденция изменения вероятна на 99,9 %.

Кстати, не случайно в нашем логотипе есть циркумфлекс

5. В результате анализа результатов применяем изменения или удаляем их.

Таким образом, мы можем не ограничивать свою фантазию и, выбрав соответствующий процент трафика, тестировать любые изменения без ущерба для кампании. Помимо этого, можно существенно сэкономить время, протестировав изменение на маленькой части кампании, а потом легким движением руки применить их или удалить – конечно, если они будут нецелесообразны.

Новый этап «войны» – создание сайта Dark Side, где они призывают присоединиться к восстанию.

Уже восстали 488 488 человек.

В качестве «заманухи»:

Чтобы поддержать восстание, нужно подписать манифест. Те, кто поддерживают восстание, могут посмотреть сразу и второй эпизод.

Основной месседж: There is good in Volkswagen. We feel it…

Наш дом – планета Земля – в опасности. Volkswagen выступает против законов по защите окружающей среды, которым мы должны следовать, чтобы нашу планету не постигла участь Алдераан. Но не всё потеряно. Есть и хорошее в Volkswagen.

Все, кто поддерживают восстание, требуют чтобы Volkswagen перешел на Светлую сторону силы и дал нашей планете шанс.

И далее следуют вполне конкретные условия и аргументы – рекомендую ознакомиться.

Volkswagen UK как бы не замечает эту кампанию и кто-то во вторник постит вполне невинный статус в Facebook:

Надеемся, вы фантастически отметили Новый Год. Есть ли у вас какие-либо пожелания – что бы вы хотели, чтобы мы сделали в этом году?

И понеслось! На данную минуту: 1 117 комментариев, 94 лайка, 65 репостов.

Без единого ответа.

Представители бренда в социальных медиа по умолчанию не могут избегать, удалять или игнорировать критику. Но VW третий день молчит – что странно и непонятно, ведь на каждый аргумент всегда найдется контраргумент. На корпоративном сайте Volkswagen можно узнать о том, как они заботятся о защите окружающей среды, но Greenpeace указывает на факты, требующие пояснения. Что ж, подождем еще

Отдельно хочется отметить подход Greenpeace!

Деловая литература

«Rework», «Getting real», 37signals.

«Человеческий фактор: успешные проекты и команды», Том Демарко и Тимоти Листер.

«Доставляя счастье», Тони Шей.

«От хорошего к великому», Джим Коллинз.

«Позитивная иррациональность», Дэн Ариэли.

«Нейромаркетинг», Мартин Линдстром.

«Клиенты на всю жизнь», Карл Сьюэлл.

«О рекламе», Дэвид Огилви.

«Не заставляйте меня думать», Стив Круг.

«СПИН-продажи. Управление большими продажами», Нил Рекхэм, Ричард Рафф.

Приз читательских симпатий: «Стив Джобс», Уолтер Айзексон.

Художественная литература

Кстати, напомню про сервис Small Demons – тут собраны все «якори» и артефакты из огромного количества художественных книг

А какие книги из всех прочитанных в прошлом году впечатлили вас больше всего?