Прошло две недели с тех пор, как Google выкатил апдейт под кодовым названием Penguin. Новый алгоритм лучше справляется со спамом и уже назван грозой «черному» SEO. Но многие пострадали от этого и задаются вопросом о том, как вернуть позиции.

Цель любого обновления алгоритма состоит в улучшении поисковых результатов. Как говорит Мэтт Катц: «Это был успех».

А как насчет тех странных результатов?

Конечно, вскоре после обновления алгоритма многие начали приводить в пример странные результаты из выдачи.

К примеру, официальный сайт виагры не попал в топ, зато там были другие, «взломанные» сайты. Пустой сайт попал в выдачу по запросу «make money online». Также и другие пустые сайты попали в выдачу по самым разным запросам.

Как можно считать Google Penguin успешным, если происходят такие вещи?

Каттс говорит, что подобное существовало и до нового алгоритма, и они не были вызваны им. И действительно, что касается сайта Виагры – это правда и ситуация уже исправлена.

Что, на счет тех людей, которые считают, что их сайты несправедливо понизили в ранжировании?

«Мы обнаружили несколько случаев, которые могли бы исследовать, но это изменение не имело тот же эффект, как Panda или Florida», – говорит Каттс.

Panda была серьезным обновлением алгоритма Google в прошлом году – оно было нацелено на низкокачественный спам. Florida – главный апдейт 2003-го года, нацеленный на улучшение качества поиска.
Дэнни согласен, что, похоже, оба апдейта задели намного больше сайтов, чем пресловутый Penguin, по крайней мере, если судить по реакции на эти события. Конечно, не все с этим согласятся.

Просто как напоминание: если какой-то сайт понизить в ранжировании, то какой-то повысится. Мы реже слышим о тех сайтах, ранжирование которых улучшилось, не так ли?

В итоге, в Google, кажется, очень уверены, что новый апдейт фильтрует спамеров, как и было задумано.

Дэнни отмечает, что спам – действительно причина, по которой многие сайты просели. Но если это работа Penguin, почему некоторые явно «заспамленные» сайты все-таки попадают в топ?

«Не существует безупречного алгоритма. Пока мы стремимся достичь совершенства, наша лакмусовая бумажка – это ответ на вопрос: «Стало ли что-либо лучше, чем было ранее?».
Каттс также отмечает, что Penguin был достаточно точно разработан, чтобы действовать против страниц, в заспамленности которых нет сомнений. Спам все-таки может «пройти», но теперь его ощутимо меньше.

Как вернуть позиции?

В связи с текущим апдейтом очень сложно ответить на этот вопрос. Все пострадавшие сайты, видимо, считаются спамом с точки зрения Google.

В прошлом, если ваш сайт был заспамлен, вам нужно было подать запрос на повторное рассмотрение. Однако известно, что повторное рассмотрение просьбы не поможет тем, кто пострадал от Penguin. Они будут восстановлены со временем, если спам будет почищен.

Дэнни еще заметил, что некачественные ссылки – одна из причин, почему многие сайты пострадали. Многие использовали платные темы WordPress или пренебрегали тематической перелинковкой, покупали ссылки или участвовали в спам-сетях. Да и как им вырваться из спам-сетей, если их ссылки уже давно неподконтрольны. И все равно Мэтт говорит: – «по возможности почистить сайт».

Вот два видео на эту тему:

Суть в том, чтобы попытаться решить то, что под силу.

Если вы сделаете все, как следует, как вы узнаете об изменениях?

В идеале вы заметите трафик из Google после следующего обновления апдейта. Это ведет к пониманию другой важной вещи: Penguin (как и Panda) – фильтр, обновляемый раз за разом. Penguin работает не постоянно, а периодически и задачей алгоритма является пометить спам в выдаче Google, который пропустили другие спам-фильтры.

Является ли новый алгоритм «казнью» всем сайтам без разбора, как Panda, или есть специфика?

Дэнни считает, что стоит ждать от Google Penguin того же, что и от Google Panda – алгоритм затронет очень многие, если не все сайты. Если ваш сайт затронут, вам придется его почистить от спама. Как говорит Каттс, если вы это сделали, но никаких изменений не последовало, в конечном счете вам понадобится новый сайт.

Могут ли навредить конкуренты?

До Google Penguin было много разговоров на эту тему. После него, кажется, все стало местами даже хуже, чем было. Дэнни отмечает, что видел много постов о том, что якобы многие сайты пострадали из-за действий конкурентов.

Верно, Google нацелился на некоторые схемы линкбилдинга. И многие получили от Google уведомления о том, что на их сайтах замечены «искусственные» или «неестесственные» ссылки. В итоге сайты потеряли трафик. Это должно привести к понимаю, что плохие ссылки лишь вредят сайтам. Но, как справедливо заметил Дэнни, это не новое веяние, не новости про «плохое» SEO. Эта тенденция наблюдается уже несколько лет и это снова стало большой проблемой.

В Google отмечают, что по факту довольно сложно навредить другим сайтам. В частности, плохие ссылки, которые ведут на хорошие сайты, как и другие подобный действия, могут считаться попыткой инфицировать сайт. Но у хороших сайтов есть антитела – хорошее перевешивает плохое. Каттс утверждает, что «было проделано огромное количество работы, чтобы убедиться, что один человек не может навредить другому». Большая часть тех 700 000 сообщений, отправленных отрудниками Google веб-мастерам ранее в этом году, оказались вовсе не про «плохие» ссылки. И не были они отправлены внезапно в один день. Скорее всего, многие сайты получили штрафы как вручную, так и алгоритмически за какой-то промежуток времени.

Конечно, новые предупреждения поступают и сегодня. Это напоминает про ситуацию Dan Thies. Ходят слухи, что его сайт кто-то пытался выставить «в плохом свете» – якобы, он практикует «плохое» SEO. Он получил сообщение о том, что замечены искусственные ссылки, которые ведут на его сайт. Его сайт потерял позиции. Не является ли это доказательством, что такая тактика работает? Но Thies сообщил Салливану, что сайт потерял позиции вследствие изменений на сайте – а именно: накануне он убрал сквозную ссылку, которая вела на главную страницу. Когда он вернул её, вернулись и позиции. При этом поисковый трафик не ухудшался. Это идет вразрез убеждению, что такие действия могут угрожать чьему-либо сайту. Если бы это работало, то было бы достаточно пометить чужой сайт как спам – и он бы сразу «падал».

Так что же про те ссылки? Thies считает, что это была неудачная попытка «черного» SEO. Также он утверждает, что отправил три запроса на пересмотр и каждый раз получал сообщения о том, что спам не замечен. Предупреждение было получено, сайт в итоге пострадал – но вовсе не потому, о чем шла речь в предупреждении. Дэнни попросил Мэтта Каттса прокомментировать эту ситуацию, но он отказался. Он сказал, что предупреждение – в каком-то роде предвестник «падения» сайта. Если веб-мастер быстро отреагирует, он может предотвратить это.

Решение проблемы

Дэнни ожидает и дальше муссирование темы про «черное» SEO, ведь многие и дальше будут уверены, что это – главная проблема. Когда проще всего купить ссылок – легко видеть в этом зло. Конечно, история Thies и масса подобных – например, о том, как внезапно появились 24 000 ссылок, которые ведут на чей-то сайт, вызывают опасения. (Во второй стории предупреждение поступило после падения сайта. Повлияли ли те SEO-ссылки или что-либо другое? В общем, сложно сказать потому, что не сказано, что именно за сайт был).

Чтобы еще больше запутать: некоторые сайты из тех, что потеряли трафик после внедрения Penguin, вообще не являются жертвами «инквизиции». В то же время Google негативно реагирует на ссылки, которые появились с целью повлиять на ранжирование. Если сайт жестко зависел от этих ссылок, конечно, он в итоге пострадал. Дэнни видел множество людей, которые хотели бы отмежевать ссылки, которые ведут на их сайты. В Google отказались от комментариев о добавлении такой возможности. Конечно, Салливан не советует этого ждать, если сайт уже пострадал из-за нового алгоритма. Лучше сделать все, чтобы почистить сайт.

Одно хорошее предположение гласит, что Google не наказывает за плохие ссылки, которые ведут на сайты. Алгоритм игнорирует ссылки, не позволяя им как-либо повлиять на ранжирование, и не наказывает из-за них сайты. Более того, «черное» SEO – не то, ради чего этот алгоритм был разработан. Наиболее вероятно, что пострадавшие сайты были попросту заспамлены.

И под конец советы от Дэнни Салливана:
— нужно почистить страницы сайта от спама,
— удалить «плохие» ссылки,
— подождать следующего апдейта и посмотреть, вернутся ли позиции. В случае, если не вернутся, нужно почистить сайт еще тщательнее или создать новый. Если вы уверены, что сайт пострадал несправедливо, напишите письмо в тех. поддержку с подробными объяснениями.

Вот тут, кстати, список скрытых ссылок, которые находятся в плагинах WordPress. Если вы используете какой-то из этих плагинов и там есть скрытые ссылки – это вам ничем не грозит.

В первую очередь, нужно строго посмотреть на сайт. Плохие ссылки всегда легко найти, если сайт замешан в спам-сетях.

От себя добавим, что довольно странно выглядят два противоречащих друг другу утверждения о том, что Google не учитывает плохие ссылки и игнорирует их, а также что позиции и трафик упадут, если на вас стоят спамные ссылки.

Да и запрос о пересмотре сайта практически не работает. У нас есть пример, когда было отправлено 4-5 запросов на пересмотр, были убраны все ссылки, которые только возможно было убрать, было отправлено письмо о том, что «больше ничего убрать не можем» (есть такое условие в письме-предупреждении от Google). И всё безрезультатно. Все так же приходят письма о том, что, мол, мы видим искусственные ссылки на ваш сайт, уберите. Процесс цикличен. Порой кажется, что в Google заблудились в собственных алгоритмах, если даже советуют создавать новый сайт и бросать старый.

Проект Wolfram|Alpha создан знаменитым математиком Стивеном Вольфрамом на основе теории о вычислимости. Собственно, на этом построена вся сфера IT. Стивен посвятил идее вычислений более тридцати лет и создал два значимых проекта: Mathematica и Wolfram Alpha. Первый представляет собой систему компьютерной алгебры, а второй – базу знаний и набор вычислительных алгоритмов на основе первого.

Интересно, что Стивена в юности прозвали «маленьким Эйнштейном» – посудите сами: в 15 лет он опубликовал статью по физике элементарных частиц, в 17 – поступил в Оксфордский университет, а в 20 – получил степень доктора наук в Калифорнийском технологическом институте.

В данный момент, Wolfram|Alpha – это 8 миллионов строк кода из Mathematica, написанного с помощью экспертов из множества разных областей. Знания, которые там содержатся, больше напоминают ультрасовременную библиотеку. Но цель проекта значительно выше – демократизировать знания, быть авторитетным источником во всех областях, быть в состоянии вычислить ответы на конкретные вопросы не через поиск того, что было написано другими, а используя встроенные знания.

Поисковые системы развиваются в сторону семантической сети – вводят правила разметки, чтобы понимать структуру и суть текста, но Вольфрам пошел по другому пути – он «сам» собирает данные и не заставляет никого размечать свои страницы. Более того, другие страницы не требуются. Wolfram|Alpha – серьезный инструмент для обработки информации, который способен соотносить разные данные в имеющейся базе и вычислять ответы на вопросы.

Вопросы, кстати, можно и нужно формулировать предельно просто – так, как они приходят в голову. Одна из задач (не самых простых) системы – интерпретировать все те странные выражения, которые люди вбивают в строку поиска.

В данный момент статистика показывает, что с первого раза успешно обрабатываются более 80% запросов.

Многие задаются вопросом: сможет ли Альфа победить Google? Ведь система, созданная Вольфрамом, быстро дает точные ответы по несметному количеству вопросов. Однако нужно отдать должное, мнения и интерпретации, теории и истории вряд ли когда-нибудь перестанут интересовать общественность (впрочем, для этого теперь есть социальные сети).

Рекомендую к просмотру выступление Стивена Вольфрама на TED, а пока постараюсь кратко передать его суть.

Wolfram|Alpha предоставляет новый тип вычислений, которые можно назвать вычислениями, основанными на знаниях. Их начальной точкой является не просто вычисление, а колоссальный объем встроенных знаний. И когда это происходит, меняется сама экономика доставки вычислений будь то в интернете или где-то еще. При помощи этого сервиса каждый может совершать открытия – причем как в точных науках, так и в творческой среде (например, в музыке).

Wolfram|Alpha находится в открытом доступе с середины 2009-го года и постоянно совершенствуется. Вполне возможно, в ближайшем десятилетии про помощи этой системы действительно будут совершены чудесные открытия или по крайней мере значительно пополнится багаж знаний миллионов пытливых людей

Согласно одной из теорий, Альфа является первым «огнем» семантической паутины – «новый интернет» будет основан на совершенно других принципах определения релевантности страниц веб-ресурсов.

— На мой взгляд, SMM наиболее творческий и яркий из инструментов интернет-маркетинга. В SMM не нужны посредники, мы работаем напрямую с аудиторией.

— В GreenPR мы не используем никаких серых методов продвижения (боты, скрипты), также мы не беремся за все проекты «лишь бы платили». Зачастую мы отказываем клиентам, если считаем, что SMM для них неэффективен.

— У нас дружная большая команда с офисами в трех городах: Москве, Киеве и Астане. Суммарно у нас работает 52 человека. Мы тщательно подходим к отбору сотрудников, поэтому у нас работают только лучшие специалисты.

— На данный момент у нас в активной работе более 60 клиентов, наиболее востребовано продвижение во Вконтакте и на Facebook.

— 3000$ в месяц, средний чек у нас по Украине 7500$.

Нужно сказать, что это схожие рынки, но российский рынок более насыщен предложением, на украинском до сих пор качественных предложений не так много. В Украине руководители и владельцы компаний понемногу приходят к пониманию профита от SMM.

— Пожалуй, самый интересный кейс – кампания фейкового ребрендинга для Евросети.

— Используем сервисы мониторинга социальных сетей и блогов IQBuzz и BrandSpotter, также есть ряд «самописных» сервисов, которые решают задачи аналитики и контент-менеджмента.

— Хуже всего SMM работает для дорогого промышленного B2B, также слабо подходит для бизнесов с быстрыми транзакциями, например, такси.

— Безусловно, безоговорочно отказывать. Порекомендовать ему SEO, контекстную рекламу, медийную рекламу на профессиональных порталах. Транжирить деньги клиента впустую – это равносильно воровству.

— На сегодняшний день аудитория Foursquare недостаточно велика как в Рунете, так и в Уанете для того, чтобы проводить эффективные кампании.

Предскажи будущее Google+?

— Буду краток – я не верю в Google+.

— Я бы стал писателем. Но я не мог не стать маркетологом, потому что от этого у меня горят глаза.

— Мне нравится Facebook и Pinterest, также верю в WolframAlpha, считаю, что это сервис, который сможет изменить человечество. Единственная проблема в том, что человечество упорно не хочет меняться.

Константин Максимюк «Новый интернет для бизнеса».
Андрей Албитов «Как привести 100 000 друзей на Facebook».
Emanuel Rosen «The Anatomy of Buzz».

Люди организовывали времянки, прятались под столами и за картинами. Но доблестный охранник Валентин всех выгнал на природу.

Указ его строг – шашлыки, улыбки и свежий воздух.

С тяжелым сердцем мы приняли это указ и отправились отдыхать. Чего и вам желаем!

Оценщик трафика

Стандартный инструмент AdWords позволяет лишь поверхностно оценить бюджет вашей будущей рекламной кампании. Связано это с тем, что на ценообразование влияют множество факторов, о которых речь пойдет ниже.

Не секрет, что существуют и определенные огрехи инструмента. Например, в работе мы неоднократно сталкивались с ситуациями, когда по некоторым ключевым фразам отсутствует информация о cредней цене за клик. Или же процент погрешности по ценам за клик выходил за разумные пределы, что влекло за собой корректировку рекламной стратегии. К тому же для дальнейшей работы специалисту не хватает множества метрик, которые представлены в аккаунте, но отсутствуют в «Оценщике трафика». Допустим, вы собираетесь планировать рекламную кампанию на ближайший год и хотели бы знать, какие были колебания по средним ценам в определенные промежутки времени. Хотя бы наглядно, без точных цифр. Увы, такая информация отсутствует.

Стоит обратить внимание на то, что и официальный источник акцентирует свое внимание на том, что данные все-таки приблизительные.

«Оценщик трафика предоставляет данные об ориентировочном объеме поискового трафика по ключевому слову и приблизительных расходах. Оценочные значения рассчитываются только для поиска Google; мы не предоставляем оценку числа кликов по объявлениям на выбранных вами местах размещения или в остальной части рекламной сети Google» © справка AdWords

Принцип аукциона

Аукцион в контекстной рекламе — ключевой фактор, который лишает какой-либо стабильности в работе. И лишает он стабильности по той причине, что не похож на классический аукцион, когда побеждает тот, кто готов больше заплатить.

«Главное, что следует помнить: если ваши объявления и ключевые слова высокорелевантны, вы можете обойти конкурента, даже если он назначит более высокую цену» © справка AdWords

В AdWords были введены дополнительные факторы, которые учитываются во время аукциона. Более наглядно с аукционом AdWords вы можете ознакомиться по этой ссылке. В формуле появился дополнительный элемент — показатель качества. Трудность в том, что этот элемент «живой», то есть всегда подвержен изменениями. И некоторые составляющие этого элемента держатся в секрете. Мы способны увидеть лишь верхушку айсберга.

Показатели эффективности

К этому пункту можно отнести и показатели качества, и CTR ключевых фраз, и историю аккаунта, и качество целевой страницы, и эффективность в определенном географическом регионе, и CTR отображаемых URL, и другие факторы релевантности, которые не раскрываются. Метрик много, как видите.

«Показатель качества демонстрирует, насколько ваше объявление полезно для пользователей, которые его видят. Он определяется на основе ваших CTR и других факторов. Как только ваш показатель качества будет рассчитан, он вместе с максимальной ценой за клик учитывается при определении позиции ваших объявлений относительно объявлений других рекламодателей» © справка AdWords

Представьте, что наше объявление занимает позицию над результатами поиска, а платим мы за клик всего лишь 10 центов. И тут на горизонте появляется конкурент, полный сил и энергии. Обманным путем он завладел информацией о том, что цена за клик у нас составляет 10 центов. Предвкушая успех, рекламодатель потирает руки, прогнозирует бюджет, запускает рекламную кампанию, ставит 11 центов, в надежде свергнуть нас с позиций. Но все идет не так, как планировалось! Вместо этого, его объявление не показывается даже на первой странице результатов поиска. Почему же так произошло? Дело в том, что наш аккаунт давно работает, структура грамотно организована, CTR ключевых фраз держался на должном уровне и достаточно продолжительное время. Не к чему придраться! У конкурента же ключевые фразы не сгруппированы, в качестве целевой страницы красуется главная, текст объявления не отвечает на запрос пользователя и наблюдаются прочие ошибки. Конкурент, уповая на безграничную силу бюджета, проигнорировал другие не столь важные, на его взгляд, факторы, чем и поплатился в дальнейшем. Теперь ему придется платить в два, а может и в три раза больше, чтобы лишить нас места в выдаче.

В заключение хочется сказать, что работая с контекстной рекламой, вы будете стараться найти точку опоры, но её, поверьте нам на слово, не существует. Заветная точка опоры всегда будет перемещаться и изменять свою форму.

Позавчера, 24 апреля, на официальном блоге Google было опубликовано сообщение, которое подтвердило догадки и выводы многих оптимизаторов как в Рунете, так и на Западе.

Давайте посмотрим, о чем сообщает пост на блоге Google:

«В течение следующих нескольких дней мы запускаем новое обновление алгоритма, нацеленное на борьбу со спамом. Изменения затронут позиции сайтов, которые нарушают рекомендации по качеству, которые мы разработали. Мы всегда боролись со спамом в выдаче и текущее изменение алгоритма представляет собой еще одно очень серьезное изменение для повышения рейтинга качественного контента и удаления спама из выдачи».

Далее в статье приведены примеры серьезных нарушений рекомендаций. В том числе переспам ключевыми словами текста страницы и неестественными внешними ссылками, в результате чего, пытаясь прочесть текст, мы видим, что ссылки совершенно не связаны с содержанием текста.

Кроме того, сотрудники компании сообщили о том, что изменения алгоритма затронули около 3% запросов на разных языках.

Неожиданные (впрочем, как всегда) изменения в работе алгоритмов Google, вызвали море эмоций у оптимизаторов со всего мира. На популярных ресурсах сразу же появились темы с обсуждениями происходящих изменений. В качестве примеров можно привести темы на SearchEngines.ru – тема раз, тема два; тема на SearchEngineLand.

Из этих обсуждений можно узнать очень много историй о том, как сайты упали в выдаче или поднялись. К сожалению, положительных отзывов намного меньше, чем отрицательных. К примеру, на searchengineland.com в комментариях один из читателей написал о том, что, по очень популярному запросу «make money online», на первом месте он видит вот такой «сайт». В этой же статье можно увидеть списки тех сайтов, у которых улучшилась/ухудшилась видимость. Среди тех, кто попал в плюс, можно увидеть Spotify, The New York Observer, музыкальный сайт NME, Men’s Health, Poynter, The Verge, Stack Overflow и Marvel.

По данным Searchmetrics, большая часть тех сайтов, которые потеряли посетителей и просели в выдаче, это сайты:

• использующие базы данных для создания ресурсов «на автомате»;
• с тяжелыми шаблонами/версткой;
• пресс-порталы и агрегаторы.

Кроме прочих событий Мэтт Каттс подтвердил в твите, что 19 апреля был очередной апдейт Google Panda.

Очень многие события, произошедшие практически в одно время, обрушили на головы оптимизаторов громадное количество информации для размышления и анализа.

По тем сайтам, которые мы продвигаем (выборка из 120 233 фраз), мы получили вот такую информацию:

• из ТОП-10 «вылетело» 3 071 фраз, что составляет ~2.55%;
• из ТОП-100 «вылетело» 1 934 фраз, что составляет ~1.61%.

В Netpeak есть система аналитики, которая сохраняет каждый день ТОП-100 по 120 000 запросов. На основе этой статистики мы сделали выборку и получили список URL-ов, которые 24 апреля были в ТОП-10, а 25 апреля «вылетели» за ТОП-100. Список содержит 41 000 URL (это любые пострадавшие документы из выдачи, а не только те, которые продвигаются в нашей студии). Мы готовы поделиться этой базой для анализа и разбора полетов с теми, кому это нужно, и кто опишет в комментариях свое видение данной ситуации. Вместе мы сможем попытаться понять, что же именно затронули изменения в алгоритме Google.

Также рекомендуем к прочтению статью известного блогера (devaka.ru) и SEO-специалиста Сергея Кокшарова: Обновление Google – Какие сайты выиграли, а какие проиграли?

Многие радуются клевым и занимательным модификациям главной страницы Google в честь памятных событий, но с сегодняшним Doodle произошла интересная «штука».

Какие-то ребята быстренько сделали короткое видео о том, как этот Doodle работает и разместили его на видеохостинге (т.к. они быстро индексируются) с названием точно соответствующим ключевому запросу «Гидеон Сундбек», на который ведет Doodle. В результате они получили первое место по запросу и более 53000 просмотров (это на момент написания этого поста). Всего за полчаса + 8000 просмотров

При этом они не единственные в выдаче, кто так поступает. Вот такой вот дешевый и относительно легальный способ привлечения трафика.

upd

Ха, они срочно спрятали количество просмотров видео

Агентство Grape Ukraine фактически начало работу в июне 2011-го года. Долгое время небольшой офис (по иронии судьбы) находился рядом с диджитал-агентствами Prodigi и Brainberry. Осенью два флагмана переехали (да и Brainberry по неподтвержденным данным вот-вот собирается найти новое место). И так уж вышло, все до сих пор в какой-то степени находятся в стадии ремонта. Хотя в Grape, на наш субъективный взгляд, процесс завершен на 95%

Есть уже даже «специальные полочки для трофеев». Благо, начало положено: первое «золото» – в центре.

Награда, кстати, за серию роликов «Таблеточки», реализованную совместно с агентством VGNC. «Таблеточки» взяли «золото» в номинациях «вирусные формы» и «некоммерческие проекты» на PROpeller Digital и продолжают свое победоносное шествие. Награды, соответственно, агентства-разработчики разделили поровну. Кроме того, на минувшем и первом для Grape Ukraine фестивале агентство также получило три «бронзы» – за проекты SafeBook («некоммерческий проект» и «мобильная кампания») и Music IQ (SMM). И это только начало

200-метровый офис Grape Ukraine можно обойти по кругу.

Для начала зайдем в переговорку.

Grape Ukraine – полноценное автономное агентство с сильным «братом» в России. В Киеве работают 16 человек, в московском Grape – 100+. Схожесть на лицо, как говорится В айдентике – уж точно!

И тут же рядом ребята разбирают принтер, как элемент нового проекта в стиле phygital.

Ожидающие «завсегдатаев» места в отделе веб-разработки:

Поиски вдохновения озадаченного копирайтера:

В некоторых кабинетах висят фирменные hand made «растяжки». Сделано это для создания специального освещения и смотрится очень круто – жаль, что не получилось захватить в одном кадре весь обзор:

Кабинет директора

Юрий коллекционирует эксклюзивные игральные карты и пока решил собирать коллекцию в офисе, планируя соорудить в ближайшем будущем для нее специальное место.

Дизайнеры

Здесь же находятся и текущие творческие наработки, как, например, одна из инсталляций для сообщества «Природа большого города» бренда Timotei и проекта «365», в котором по заданию агентства фотограф путешествует по городам Украины, снимая лучшие места природы в городе и отмечая эти точки в Foursquare – Naturesquare.

Большие компании позавидуют такой уютной и даже домашней кухне, как в Grape Ukraine.

И балкончик есть для мозговых штурмов, например

Аккаунт-менеджеры.

Ребята подарили девушкам на 8-е марта семена и горшки с землей. Что вырастет – пока не понятно! Сюрприз Это вон про те горшочки, что на подоконнике.

Тут наш взгляд привлекли пачки сигарет на столе (возле коробочки с феном) Видимо, шла работа для знаменитого сигаретного бренда.

В каждой компании должен быть и надежный финансовый отдел.

Стратеги-креаторы:

И снова возвращаемся к Юле. Воздушные шарики, которые её окружают, остались с 8-го марта – в честь праздника ими был буквально забит весь хол Grape Ukraine

Тут можно посмотреть чуточку больше фотографий.

Grape в рекламе не нуждается. Ведь не случайно позиционируется как самое дорогое диджитал агентство в Украине – есть ресурсы, есть идеи, есть успешные проекты. И дальше – больше! Ну, а нам уже не терпится пообщаться с Юрием подробнее о кейсах и прочих животрепещущих SMM-вопросах

Книга Роберта Чалдини «Психология влияния» будет полезна в первую очередь менеджерам и маркетерам. Впрочем, всем остальным тоже будет интересно узнать о том, как нами могут манипулировать другие люди. Эта рецензия дополнит посты из серии про манипулирование покупателями и нейромаркетинг.

Цивилизация движется вперед путем увеличения числа операций, которые мы можем осуществлять, не раздумывая над ними. © Альфред Норт Уайтхед

У людей, как и у животных есть паттерны – некие последовательности действий, которые не требуют осмысления – они производятся нами на автопилоте. Напряженный ритм современной жизни часто не позволяет нам принимать полностью осмысленные решения даже по многим важным для нас вопросам, наш мозг и так перегружен информацией и мы облегчаем сами себе жизнь, проигрывая готовые сценарии. При этом мы готовы платить деньги тем, кто найдет решение за нас – тем, кто является для нас авторитетом в той или иной области – врачам, бухгалтерам, юристам, брокерам и другим специалистам.

Существуют спусковые механизмы – триггеры. В психологии этот термин употребляется для описания поведенческих реакций человека и означает, что какое-то событие или чье-либо действие автоматически вызывает определенную реакцию.

Сейчас мы узнаем, какие действия других людей являются спусковыми механизмами (и уловками в то же время).

Ты мне – я тебе

Согласно этому правилу, человек, который действует по отношению к нам определенным образом, получает право на подобное действие в ответ. Одно из следствий правила взаимного обмена заключается в обязанности оплачивать услуги, которые были нам оказаны.

Люди часто избегают просьб о необходимой услуге, если они не в состоянии отплатить за нее. Психологическая цена может просто перевесить материальную потерю.

Мы всегда стараемся отблагодарить того, кто сделал нам добро, но не всегда равноценно. Более того, другой человек может потребовать отплату, которая ему выгодна. Скажем, кришнаиты давно практикуют «дары» – они вручают прохожим цветы, журналы и книги, затем просят внести пожертвование. Природа правила взаимного обмена такова, что даже совершенно ненужный подарок, от которого спешат отделаться при первой же возможности, тем не менее «работает».

То же касается и непрошеных услуг. Обязанность получать ограничивает нашу способность выбирать тех, кому мы хотели бы быть признательными.

Обязательства угнетают нас. Мы готовы платить больше, лишь бы избавиться от психологической ноши.

Не случайно в арабских магазинах посетителей потчуют чаем с яствами

Другим следствием данного правила является обязанность идти на уступку по отношению к тому, кто уступил нам. Скажем, вам предлагают купить товар А, вы отказываетесь, затем вам говорят: «Тогда купите товар Б». И мало кто может отказаться. Если не вдумываться в ситуацию, данное действие трактуется нами как «добро»,  а значит, мы уже что-то должны.

Принцип контраста или не всегда дело в цене

Принцип контраста применим практически ко всем видам восприятия.

Если мы на вечеринке беседуем с красивой женщиной, а затем к нам присоединяется непривлекательная, то эта вторая женщина будет казаться нам еще менее привлекательной, чем она есть на самом деле.

Бывает, покупатели не выбирают качественные вещи по действительно хорошей цене потому, что они кажутся слишком дешевыми. В отсутствии дополнительной информации покупатель чаще всего судит о качестве товара по его цене. Дешевый – значит, некачественный. Однако, стоит продавцу увеличить цену на тот же товар вдвое и его тут же раскупают (конечно, всё хорошо меру – нужно выбрать «правильную» цену).

Часто продавцы сначала предлагают весьма дорогостоящую вещь – допустим, вы сразу отказываетесь. Затем вам находят более оптимальный вариант и вы соглашаетесь.

Представление сначала недорогого предмета с последующим показом дорогого приведет к тому, что дорогой предмет в результате покажется покупателю еще более дорогим — едва ли это желательно для большинства торгующих организаций.

При этом, если вы покупаете дорогой костюм, вам обязательно предложат свитер или шарф – их цена на фоне текущего чека вас не испугает.

Если попросить человека о небольшой услуге, а потом, через некоторое время обратиться с просьбой снова – велика вероятность, что он согласится, о чем бы не шла речь. Дело в обязательствах – многим просто неловко отказаться, раз уже состоялась одна «сделка».

Некоторые крупные компании, производящие игрушки, добиваются повышения уровня продаж в январе и феврале таким образом: они начинают перед Рождеством активно рекламировать по телевидению определенные игрушки. Дети, естественно, хотят получить то, что они видят, и выуживают у родителей обещания подарить им эти игрушки на Рождество. Затем перед Рождеством эти игрушки поставляются в очень малом количестве и родители, которые не успели приобрести эти, особенные игрушки, вынуждены купить что-либо, способное заменить вожделенный подарок. Затем в январе-феврале им приходится вернуться и купить еще и ту самую игрушку (которая уже появилась в продаже), ведь снова началась ротация рекламы и малыш уже не даст об этом забыть.

Всё дело в данном обещании. Нам важно быть последовательными – это, кстати, тоже неписанный закон выживания в обществе.

Еще один пример: допустим, вам звонит менеджер какой-то благотворительной компании и задает формальный вопрос: «Как ваши дела?». Вы отвечаете что-то вроде: «Спасибо, в порядке» и попадаете в ловушку, ведь вам скажут: «Это замечательно. Рад за вас. Может быть, вы можете помочь тем, кто обездолен?».

Решительно невозможно процитировать всю книгу – она обязательна к прочтению

Чем больше мы знаем о себе, тем больше шансов, что мы будем «включаться» в реальность в нужные моменты, не идя на поводу у «злоумышленников».

— Скажем так, название глупейшее. Просто подыграл аудитории, ухватившись за популярный мем. С другой стороны, материал для участников готовлю очень серьезный. Надо понимать, что область цифровых коммуникаций сегодня не может обойтись без осознанного, постоянного стремления к экспериментам с актуальными технологиями наравне с совершенно новыми методиками и приемами креативного мышления. Но этого не происходит. Пора сделать следующий шаг в своей карьере и стать хозяином своих проектов, своих идей, своей профессии.

Сегодня проблема не в клиентах и отсутствии у них смелости или знаний. Клиенту нужны успешные сценарии, приносящие деньги, а это все.

Так что дизайнер должен учиться не просто делать хорошие интерактивные проекты, точные по визуальным приемам, но и по особенному разрабатывать саму механику общения в цифровой среде – это должно быть талантливо, ярко и с четкой задачей привести человека к позитивному, познавательному контакту с брендом, не просто чтобы продать товар, услугу, но дать этому общению долгосрочную перспективу, взаимовыгодную.

Это будет действительно hardcore: мы разберем на составные настоящий, правильный, творческий дизайн процесс решения маркетинговой задачи в digital канале коммуникаций, от брифа, встречи с клиентом, до всех стадий работы с прототипами, кооперации с коллегами, решению возникающих ситуаций в проекте, базовых технологий, особенностей работы с клиентом и креативной командой.

Боюсь, это будет сложно для тех, кто еще не сталкивался с работой над реальными проектами.

Еще сложнее будет тем, кто много читал книжек и статей и представлял себе идеальные условия работы. Никогда не бывает достаточно времени, все приходится делать в сжатые сроки, масса хороших идей остаются не развитыми, нет нужных специалистов, своя корпоративная специфика, десятки факторов в центре которой находится всегда дизайнер.

Дизайнер в digital – это лидер, это сподвижник, герой, он постоянно в обучении, он постоянно тестирует, придумывает, он понимает, что новинка сегодня уже завтра не будет нужна и потеряет свою эффективность.

— Персонально не могу сказать, что украинские дизайнеры ушли далеко вперед от российских коллег. Пока решения достаточно стандартны, предсказуемые, все зарабатывают деньги, не сильно напрягаются, что здорово, хотя у украинских ребят более развита предприимчивость, что заметно на рынке. Все самое интересное обычно я вижу в офисах компаний, студий, как наработки и проекты в процессе разработки, но об этом не принято говорить публично. Можно сказать что самые интересные проекты пока это аппсы на iTunes.

— Хороший вопрос. Зависит от того, как посмотреть и какие критерии использовать.

Ребята в рекламе богаче, у них одежда лучше, машины, часы, но ребята из digital все покупают в интернете с фантастическими скидками, выглядят уставшими, мало спят, но с очень красивыми девушками.

Если серьезно, то разницы быть не должно вообще, решается единая коммуникативная задача, продается продукт, но немного по разным правилам медиа.

Дизайнер в digital должен учитывать больше «нестабильных» факторов, внимательней прогнозировать взаимодействия, восприятие информации на разных уровнях, владеть технологиями, понимать как они могут помогать в продаже идеи, концепции, проекте.

— Начну с самых очевидных, но почему-то игнорируемых. Развитая, дикая фантазия и широкий кругозор. Дизайнеру должно быть дело до всего, что пусть косвенно связанно с его профессией, а это практически весь жирный, широченный пласт культуры от «поэзии серебряного века» до «мыльных опер» в primetime.

Фантазия важна, она питает идеями креативный процесс. Уметь увидеть в общеизвестном, новое применение или ограниченными средствами добиваться сильного впечатления – это сила фантазии. Развитые навыки графического дизайна, композиция, типографика, модульные сетки и визуальный язык. Уметь мыслить сценариями человеческого взаимодействия, знать и прогнозировать, как поступит человек, как будет смотреть и выбирать действия, а потом уметь это реализовать в интерфейсе.

Обязательно дизайнер должен понимать технологии, базовые возможности, лучше самому уметь управляться с HTML/JS это помогает грамотно решать задачи разработки, адаптации на разные устройства.

Быть маниакальным-визуализатором, уметь и снимать и монтировать и комбинировать ради удивительно реалистичной фантастики. Анализировать все новые сервисы, до паранойи записывать в блокнот сильные решения и недостатки разных приложений и платформ социальных медиа, это полезное качество критического мышления и анализа не подведет и будет помогать в проектной разработке.

Развивать вкус к хорошему и качественному.

— Учиться стоит везде. Где вы сможете развить себя, где доступные для вас условия и стимулы. Учеба – это стимул. Конечно, очевидно, что я назову Британскую высшую школу дизайна.

Но объективно много специализированных знаний можно получить обучаясь самостоятельно, в интернете много можно найти и лекций и, главное, практических уроков по технологиям.

Вот попробуйте один макет сверстать тридцатью разными способами. Получилось? Поздравляю. Теперь вы лучше разбираетесь в верстке. Изучите теперь модульные построения, сетки, пространственные системы, геометризм и математические закономерности, историю композиционных построений в живописи и письменности, книгопечатание и снова сверстайте макет сайта или сделайте эскиз интерфейса, вы заметно лучше станете знать выбранную вами область.

Читайте, смотрите видео, слушайте профи, смотрите кучу красивого, но не забывайте что только
последовательная практика и есть обучение.

— Сайтам ничего не угрожает. Сайты развиваются стремительно, адаптируются на новые устройства, отращивают щупальца для интеграции с социальными сервисами и платформами.

— Конечно, это наш экстремальный курс «Интерактопус» (экстремальные творческие тренинги) в Британке.

Вот тут можно посмотреть репортаж с интригующим названием: «Creative students re-design russian winter».

«Одним из ключевых методов при проведении Interactopus тренировок является «Take/Make». В основе метода – простое соображение и цель. Нужно научиться быстрой реакции на изменяющиеся условия решения творческой задачи. Вы не знаете, что вам выдадут в качестве «рабочего материала»: набор jpg’ов или банку варенья или коробку карандашей. Могут выдать, билет на трамвай – вот и думай. Вы знаете только цель, например, придумать главную страницу сайта, посвященного юбилею песни группы Rolling Stones. Здесь не будет шаблонов и стереотипов. Будут шаги по пустыне с банкой варенья в руках. Временами к вам в творческую мастерскую будут заглядывать отличные идеи».

Есть дюжина проектов по задачам от крупных брендов, ждем решений, скоро опубликуем кейсы, команда отличная и всё получается. Круто, когда конкуренция высока, вот у нас по брифу в категории несколько самых известных вузов мира и ничего – мы на равных радуем клиентов идеями не только смелыми, но и снайперски точными по маркетинговым критериям. Проектов полно.

В начале года радовали горожан разными интерактивными развлечениями в городской среде: когда грань между digital и реальностью стирается, можно играть в снежки, но статистика матча будет в базе данных в реальном времени.

Вот, например, проект, сделанный в Британке на нашем курсе в том числе и студентом из Украины: http://couttstory.com/.

А здесь можно посмотреть подборку видео проектов прошлого учебного года.

— Основное – это попытка последовательно реализовывать одинаковые сценарии. Больше «лайков», больше «расшарить» – это хорошо для статистики и отчетности клиенту, но не дает участникам действительного вовлечения на территорию бренда, где его талантливо погружают в «маркетинговую воронку», а он и рад.

Ошибок много – от непоследовательности самого послания потребителю на разных площадках, до явных проколов с визуальной реализацией продукта, глядя на который хочется забыть, как сюда попал. Мало кто умеет видеть проект в интерактивной среде как серию шагов к единой цели.

— Если только digital, то обычно проекты Google Creative Lab вызывают учащенное сердцебиение – такое талантливое использование технологий. Из наших соотечественников – это редкие успехи семи талантливых ребят из разных компаний, за ними я лично внимательно слежу, радуюсь их успехам, но называю только за закрытыми дверями, чтобы не зазнавались.

— Честной, открытой и с тайной, которую хочется открывать и считать собственной, очень душевной и человечной, должна использовать слова, которые говорят только друзья и влюбленные.

Главное – это не зависит от бюджета, но такие идеи стоят больших денег и мускулистых мозгов.

— Знаете, если честно, именно специализированные компании создают фигню. Хорошие примеры есть у тех, для кого эти коммуникации – часть бизнеса, ключевая часть жизнеспособности в медиа среде.

Телеканал «Дождь», например, отлично продвигает себя и действительно общается в social media – там нет ничего «креативненького», просто они грамотно пишут и создают поводы и ситуации для дискуссии и обмена мнениями, зрители сопричастны процессу, вовлечены.

Look at me хорошо развили свое присутствие в социальных медиа, хотя сами достаточно уверенно построили свою уникальную платформу, при том что у них много слабых рекламных проектов в форме рекламы на сайте, но вот в Facebook они пришли очень грамотно и с хорошим, качественным контентом.

А так, из «тяжеловесов», конечно, Coca-Cola со своими стишками в Facebook – изобретательно и просто.

Аргентинский Smart в Twitter – неожиданно и изобретательно.

Все находится в стадии бурного роста и заинтересованности клиентов и развития технологий интеграции. Хорошо получается у тех, кто в принципе умеет увлекать людей.

— Вот, смотрите, есть пять человек в команде:

Один лидер – он принимает решения, такие люди нужны, которые берут на себя груз и провалов, и успехов, кто знает немного больше и видит дальше, умеет хорошо считать и делать «отверстия» в календаре, пламенный мотор творческого процесса.

Один креативный технолог – изобретательный, бодрый, которому интересно вникать в новые скрипты, фреймворки, да и мигрировать в технологиях, как подружить разные API, как снизить нагрузки на процессор или сервер.

Один дизайнер, который проект придумает и нарисует все кнопочки и экраны – он мыслит сценариями, задачами, мотивами людей и желаниями заказчика, может нарисовать то, что сам придумал, снять на камеру, смонтировать, построить 3D модель, силен и в базовой анимации, умеет подобрать иллюстрации шрифты и модульные сетки так, что другие его работы копируют и коллекционируют скриншоты.

Один копирайтер – его сила в словах, в обращениях, формулировке мысли, описаниях чувств, он должен уметь писать тексты, которые звонкие и грамотные, человек, которого приятно слушать часами, обязательно пишет стихи или короткие рассказы в свободное время.

Один бездарь. Ничего не умеет, нет талантов. Только знает, как люди покупают себе обувь, о чем мечтают зрелые, утомленные бытом домохозяйки, как действительно разливают львовское пиво и о чем переписываются ВК школьники-подростки.

Любые трое из них могут оказаться девушками и это сделает команду непобедимой, до поры до времени.

Мы благодарим компанию 4Press за это интервью, а также за то, что регулярно проводят образовательные мероприятия в Одессе на самом высоком уровне. Кстати, у нас есть интервью с Катериной Вершининой и Евгением Введенским, в котором кроме прочего, вы можете подробнее узнать о проекте «Багаж». Также вам может быть интересно интервью с Максом Бурцевым – руководителем рекламного агентства «Арриба», в стенах которого и появился этот проект.