Книга Роберта Чалдини «Психология влияния» будет полезна в первую очередь менеджерам и маркетерам. Впрочем, всем остальным тоже будет интересно узнать о том, как нами могут манипулировать другие люди. Эта рецензия дополнит посты из серии про манипулирование покупателями и нейромаркетинг.

Цивилизация движется вперед путем увеличения числа операций, которые мы можем осуществлять, не раздумывая над ними. © Альфред Норт Уайтхед

У людей, как и у животных есть паттерны – некие последовательности действий, которые не требуют осмысления – они производятся нами на автопилоте. Напряженный ритм современной жизни часто не позволяет нам принимать полностью осмысленные решения даже по многим важным для нас вопросам, наш мозг и так перегружен информацией и мы облегчаем сами себе жизнь, проигрывая готовые сценарии. При этом мы готовы платить деньги тем, кто найдет решение за нас – тем, кто является для нас авторитетом в той или иной области – врачам, бухгалтерам, юристам, брокерам и другим специалистам.

Существуют спусковые механизмы – триггеры. В психологии этот термин употребляется для описания поведенческих реакций человека и означает, что какое-то событие или чье-либо действие автоматически вызывает определенную реакцию.

Сейчас мы узнаем, какие действия других людей являются спусковыми механизмами (и уловками в то же время).

Ты мне – я тебе

Согласно этому правилу, человек, который действует по отношению к нам определенным образом, получает право на подобное действие в ответ. Одно из следствий правила взаимного обмена заключается в обязанности оплачивать услуги, которые были нам оказаны.

Люди часто избегают просьб о необходимой услуге, если они не в состоянии отплатить за нее. Психологическая цена может просто перевесить материальную потерю.

Читать полностью

Сегодня мы поговорим про SMM и digital с Дмитрием Карповым, в портфолио которого есть работы для «МТС», «Джинс», «НК ЮКОС», «БИМ-БАНК» и других известных компаний.

— Скажем так, название глупейшее. Просто подыграл аудитории, ухватившись за популярный мем. С другой стороны, материал для участников готовлю очень серьезный. Надо понимать, что область цифровых коммуникаций сегодня не может обойтись без осознанного, постоянного стремления к экспериментам с актуальными технологиями наравне с совершенно новыми методиками и приемами креативного мышления. Но этого не происходит. Пора сделать следующий шаг в своей карьере и стать хозяином своих проектов, своих идей, своей профессии.

Сегодня проблема не в клиентах и отсутствии у них смелости или знаний. Клиенту нужны успешные сценарии, приносящие деньги, а это все.

Так что дизайнер должен учиться не просто делать хорошие интерактивные проекты, точные по визуальным приемам, но и по особенному разрабатывать саму механику общения в цифровой среде – это должно быть талантливо, ярко и с четкой задачей привести человека к позитивному, познавательному контакту с брендом, не просто чтобы продать товар, услугу, но дать этому общению долгосрочную перспективу, взаимовыгодную.

Это будет действительно hardcore: мы разберем на составные настоящий, правильный, творческий дизайн процесс решения маркетинговой задачи в digital канале коммуникаций, от брифа, встречи с клиентом, до всех стадий работы с прототипами, кооперации с коллегами, решению возникающих ситуаций в проекте, базовых технологий, особенностей работы с клиентом и креативной командой.

Боюсь, это будет сложно для тех, кто еще не сталкивался с работой над реальными проектами.

Еще сложнее будет тем, кто много читал книжек и статей и представлял себе идеальные условия работы. Никогда не бывает достаточно времени, все приходится делать в сжатые сроки, масса хороших идей остаются не развитыми, нет нужных специалистов, своя корпоративная специфика, десятки факторов в центре которой находится всегда дизайнер.

Дизайнер в digital – это лидер, это сподвижник, герой, он постоянно в обучении, он постоянно тестирует, придумывает, он понимает, что новинка сегодня уже завтра не будет нужна и потеряет свою эффективность.

Читать полностью

В среду мы обсуждали с коллегами как раз эту тему, а сегодня попался отличный пост и заодно новая рекламная кампания Diet Coke, арт-директором которой назначен Жан-Поль Готье. Это яркий пример подхода, о котором пойдет речь.

Если вы хотите создать что-то, что станет хитом и мейнстримом, обратитесь за советом к маргиналам, – пишет стратег компании Sense Worldwide Брайан Миллер.

Он имеет в виду типажей, которые могут служить экстремумами. Это люди, которые будут выбиваться из общей массы. Это могут быть хипстеры, фрики, гики, наркоманы, невротики, девианты, эксцентрики, «маньяки», самородки и т. д. Эти люди очень отличаются от рядовых потребителей и от тех, кто обычно принимает участие в фокус-группах и опросах.

Читать полностью

Компания Experian на этой неделе выпустила отчет по трендам интернет-маркетинга 2012-го года. И там встречаются отличные инфографики.

Чтобы поднять маркетинговую стратегию на новый уровень, образно говоря, нужно не только иметь под рукой все «кусочки паззла», но и представлять картину, которую нужно из этих паззлов собрать. Это как минимум позволит эффективно управлять ресурсами.

В центре – целевая аудитория. Нужно не только анализировать потребности и ожидания целевой аудитории, строить с учетом этого рекламные кампании, но и по возможности персонализировать рекламный контент.

С учетом сегодняшних технологий (интернет-маркетинг, email-маркетинг, мобильный маркетинг, интегрированные диджитал-кампании) – почти всё возможно (и к тому же можно измерить и посчитать).

Читать полностью

Кирилл, Миша и Лиза обсуждают перед обедом, куда пойти покушать. Лиза предлагает пойти в «Римский бульвар», потому что там есть пицца, отличный салат-бар и смузи-коктейли по нормальным ценам. Обед должен выйти в 50 грн. Кирилл соглашается – предложение действительно хорошее.

Лиза – адвокат бренда «Римский бульвар». Она любит этот ресторан и ходит туда по крайней мере раз в неделю.

Как только они собрались идти, Миша говорит:

— А давайте пойдем в «Тратата»?! Я попробовал их новый острый сэндвич с цыпленком – он невероятно крут! Его подают с картошкой фри и напитком всего за 25 грн. К тому же, у меня есть три скидочных купона на 5 грн. каждый. В «Тратата» мы покушаем досыта, а заплатим в два раза меньше, чем в «Римском бульваре». Пойдемте.

Миша – адвокат бренда «Тратата» и он же является послом бренда. Разница состоит в том, что в приведенном примере маркетинговая стратегия «Тратата» направлена на то, чтобы Миша рассказал об этом месте друзьям и использовал весомый аргумент – скидочные купоны.

Можно сделать вывод, что «Римский бульвар» ничего не сделал для того, чтобы постоянная клиентка Лиза стала еще и послом бренда.

Читать полностью

В Лос-Анджелесе есть известный человек Ze Frank, с 2006 года он ведет видеоблог. Это у него получается довольно круто и сформировалась лояльная аудитория, так что он решил продолжать. Ze Frank выбрал новый формат «шоу» и поставил новую цель: получить поддержку, выраженную в сумме 50 000$.

Для таких вещей есть Kickstarter – крупнейший фонд финансирования стартапов. Проект создан при поддержке The New York Times, CNN, Wired и других известных медиаресурсов. Ze Frank не только достиг своей цели, но и сорвал куш: к 9-му марта он собрал 146 752$. Собственно о том, как у него это получилось и будет этот пост. Тем более, он опубликовал некоторую аналитику.

Как сказали в тех. поддержке Kickstarter, средний вклад будет составлять 70$, а примерное количество сторонников (тех, кто дадут ему денег) – около тысячи. В итоге кампания показала, что средний вклад составлял около 40$, но зато нашлось намного больше спонсоров – 3900.

И все же это были не совсем пожертвования, так как Ze Frank обещал кое-что за эти деньги выполнить – например, отправить открытку с автографом, выложить в сеть некоторые треки из его шоу для скачивания, выложить эпизоды в отличном качестве и многое-многое другое. Каждое предложение имело свою стоимость – от 1 до 7500$.

Пик активности пришелся на первые и последние три дня кампании. Всего кампания длилась 11 дней. Между первыми и последними тремя днями – инертный промежуток. Продление акции по сути значит продление инертного периода.

Как видим, 23 365$ он получил от посетителей и других участников Kickstarter, а 123 386$ поступили из «внешних источников». Чем не вирусная кампания?

Читать полностью

Сегодня мы поговорим о мобильной коммерции с Павлом Башмаковым – директором Stanfy (г. Киев). Наверняка на вашем смартфоне установлено хотя бы одно приложение, которое разработали в этой компании. А если нет, то однозначно стоит установить

В портфолио Stanfy – мобильные приложения для платформ Android и iOS: «Планета Кино IMAX», КиноПоиск, JUICE Music, «Вино и Еда», «Мой Киевстар», «Обозреватель», Tochka.net, hotline.ua, UA Today, Kazantip, «Украинская правда», Podrobnosti.ua, UBR News, EasyFinance и многие другие.

Так как наш блог про продвижение в том числе, расскажи максимально подробно и раскрывая абсолютно все карты, как продвигать приложения в App Store?

— Их можно продвигать разными способами. Кто-то на вирусную составляющую рассчитывает – когда нужно пригласить друга для какого-то действия. Кто-то «идет» обычными методами PR и работает с журналистами профильных изданий. Кто-то делает ставку на тот же PR, только покупает размещение обзоров на разных сайтах по этой тематике. Кто-то покупает баннерку или даже контекст, как мобильного, так и «большого» интернета и конвертирует их в установку. А кто-то пользуется сетями бот-нетов, чтобы прокачать приложение и поднять его в топ магазина приложений в Apple и Android Market (Play). Кто-то продвигает кросс-маркетингом – через другие свои приложения, платные или бесплатные. Все сводится, как и везде, к трафику и его конвертации в установки.

— Всё так же.

—  Конечно. Например, из последнего нашумевшего – игра Draw Something, в которую самому не поиграешь и очень желательно приглашать своих друзей. Это и создает лавину распространения приложения и стало одним из кирпичиков в успехе OMGPOP.

Читать полностью

В это сложно поверить, но негативные отзывы могут оказать услугу вашему бизнесу. Обычно при их появлении владельцы бизнеса и SMM-специалисты начинают паниковать и пытаться избавиться от них, но давайте подумаем – а стоит ли это делать, если принять во внимание следующий факт:

68% опрошенных верят отзывам больше, если видят как хорошие, так и плохие, а 95% – не верят отзывам вообще, если видят лишь позитив.

Замечено, что посетители проводят в 4 раза больше времени на сайте, если находят на нем в том числе и негативные отзывы. Это вызывает доверие в целом, а вероятность конверсии увеличивается на уверенные 70%.

На любой товар или услугу можно написать негативный отзыв – ведь ничего универсально идеального нет и быть не может.

Электронная коммерция целиком и полностью строится на доверии. Пользователи доверяют отзывам, которые не подверглись цензуре намного больше, чем рекламе или советам менеджеров по продажам. Любой человек относился бы к отзывам весьма скептично, если бы все оценки были «пятерками», а в сообщениях была сплошная халва, простите, хвала. Потерять доверие – значит потерять продажи.

Читать полностью

Американский психолог Барри Шварц критикует главный принцип западного общества: свободу выбора. С его точки зрения, возможность выбора не освобождает, а наоборот парализует нас.

Кажется, будто чем богаче выбор – тем лучше, тем мы свободнее, не так ли?

Сегодня можно найти десятки заправок для салатов, сотни пар джинсов разных оттенков и фасонов, тысячи ноутбуков – выбор за вами. Интересно, что бы мы делали, если бы все товары были безликими, без добрых историй и ярких рекламных кампаний? Собственно, это к вопросу о том, зачем существуют бренды.

Но есть более глобальные вопросы и начнем, пожалуй, с них. Мы не наследуем личность, мы её изобретаем. И мы можем менять себя так часто, как только захотим. Это значит, что каждый день, проснувшись с утра, вы должны решить, кем же вы хотите быть. Даже вопрос нашей личной идентичности стал вопросом выбора. Быть мужчиной или быть женщиной – вам решать.

Что касается замужества и семьи, было время, когда считалось само собой разумеющимся, что практически каждый вступал в брак так скоро, как только мог, а потом заводил детей так скоро, как мог. Единственный настоящий выбор был с кем, а не когда и не что делать после этого. Сегодня мы вольны в своем выборе. Впрочем, у многих даже не было выбора с кем вступать в брак

Технологии позволяют нам работать каждую минуту, каждый день в любом месте на нашей планете. Вы уже выбрали?

В США появилось понятие «автономия пациента» – это значит, что доктор предложит вам пару вариантов, озвучит достоинства и недостатки каждого из них и заставит выбирать. По сути это не более, чем перекладывание ответственности с плеч того, кто хоть что-то знает, на того, кто по всей вероятности болен и вообще находится не в лучшей форме для того, чтобы делать выбор.

Наличие широкого выбора вызывает два негативных эффекта.

1. Он, скорее, парализует, чем освобождает. Имея множество вариантов, людям оказывается трудно сделать вообще какой бы то ни было выбор. Многие готовы сколько угодно переносить задачу на «завтра», лишь бы не мучиться с выбором.

Читать полностью

В середине марта мы писали про Ji Lee, а уже в мае он уволился из Google и стал креативным директором в Facebook. (Сразу серьезнее воспринимаются новости о миграции сотрудников из Google в Facebook, не правда ли?). Из свежих проектов Лии – шикарное промо-видео для рекламы его новоиспеченной книги «Word as Image».

Ну, а сегодня мы поговорим о другом креативном директоре Google – Томе Юглоу (Tom Uglow).

Если точнее, с мая 2006 года он – креативный директор в Google и YouTube в Европе.

Одна поправочка по желанию самого Тома – фамилию нужно читать по слогам: u-glow (как e-mail, i-phone), что в переводе «ты светишься (сверкаешь, озаряешь, сияешь)».

Читать полностью