Сегодня представляю вашему вниманию вольный перевод статьи Дэнни Салливана – тут собраны ответы на волнующие многих вопросы.

Прошло две недели с тех пор, как Google выкатил апдейт под кодовым названием Penguin. Новый алгоритм лучше справляется со спамом и уже назван грозой «черному» SEO. Но многие пострадали от этого и задаются вопросом о том, как вернуть позиции.

Цель любого обновления алгоритма состоит в улучшении поисковых результатов. Как говорит Мэтт Катц: «Это был успех».

А как насчет тех странных результатов?

Конечно, вскоре после обновления алгоритма многие начали приводить в пример странные результаты из выдачи.

К примеру, официальный сайт виагры не попал в топ, зато там были другие, «взломанные» сайты. Пустой сайт попал в выдачу по запросу «make money online». Также и другие пустые сайты попали в выдачу по самым разным запросам.

Как можно считать Google Penguin успешным, если происходят такие вещи?

Каттс говорит, что подобное существовало и до нового алгоритма, и они не были вызваны им. И действительно, что касается сайта Виагры – это правда и ситуация уже исправлена.

Что, на счет тех людей, которые считают, что их сайты несправедливо понизили в ранжировании?

«Мы обнаружили несколько случаев, которые могли бы исследовать, но это изменение не имело тот же эффект, как Panda или Florida», – говорит Каттс.

Panda была серьезным обновлением алгоритма Google в прошлом году – оно было нацелено на низкокачественный спам. Florida – главный апдейт 2003-го года, нацеленный на улучшение качества поиска.
Дэнни согласен, что, похоже, оба апдейта задели намного больше сайтов, чем пресловутый Penguin, по крайней мере, если судить по реакции на эти события. Конечно, не все с этим согласятся.

Просто как напоминание: если какой-то сайт понизить в ранжировании, то какой-то повысится. Мы реже слышим о тех сайтах, ранжирование которых улучшилось, не так ли?

В итоге, в Google, кажется, очень уверены, что новый апдейт фильтрует спамеров, как и было задумано.

Дэнни отмечает, что спам – действительно причина, по которой многие сайты просели. Но если это работа Penguin, почему некоторые явно «заспамленные» сайты все-таки попадают в топ?

Читать полностью

Прогнозирование бюджета — один из самых непростых моментов в работе с контекстной рекламой. В этом посте мы рассмотрим лишь некоторые трудности прогнозирования в Google AdWords.

Оценщик трафика

Стандартный инструмент AdWords позволяет лишь поверхностно оценить бюджет вашей будущей рекламной кампании. Связано это с тем, что на ценообразование влияют множество факторов, о которых речь пойдет ниже.

Не секрет, что существуют и определенные огрехи инструмента. Например, в работе мы неоднократно сталкивались с ситуациями, когда по некоторым ключевым фразам отсутствует информация о cредней цене за клик. Или же процент погрешности по ценам за клик выходил за разумные пределы, что влекло за собой корректировку рекламной стратегии. К тому же для дальнейшей работы специалисту не хватает множества метрик, которые представлены в аккаунте, но отсутствуют в «Оценщике трафика». Допустим, вы собираетесь планировать рекламную кампанию на ближайший год и хотели бы знать, какие были колебания по средним ценам в определенные промежутки времени. Хотя бы наглядно, без точных цифр. Увы, такая информация отсутствует.

Читать полностью

Многие радуются клевым и занимательным модификациям главной страницы Google в честь памятных событий, но с сегодняшним Doodle произошла интересная «штука».

Какие-то ребята быстренько сделали короткое видео о том, как этот Doodle работает и разместили его на видеохостинге (т.к. они быстро индексируются) с названием точно соответствующим ключевому запросу «Гидеон Сундбек», на который ведет Doodle. В результате они получили первое место по запросу и более 53000 просмотров (это на момент написания этого поста). Всего за полчаса + 8000 просмотров

Читать полностью

Книга Роберта Чалдини «Психология влияния» будет полезна в первую очередь менеджерам и маркетерам. Впрочем, всем остальным тоже будет интересно узнать о том, как нами могут манипулировать другие люди. Эта рецензия дополнит посты из серии про манипулирование покупателями и нейромаркетинг.

Цивилизация движется вперед путем увеличения числа операций, которые мы можем осуществлять, не раздумывая над ними. © Альфред Норт Уайтхед

У людей, как и у животных есть паттерны – некие последовательности действий, которые не требуют осмысления – они производятся нами на автопилоте. Напряженный ритм современной жизни часто не позволяет нам принимать полностью осмысленные решения даже по многим важным для нас вопросам, наш мозг и так перегружен информацией и мы облегчаем сами себе жизнь, проигрывая готовые сценарии. При этом мы готовы платить деньги тем, кто найдет решение за нас – тем, кто является для нас авторитетом в той или иной области – врачам, бухгалтерам, юристам, брокерам и другим специалистам.

Существуют спусковые механизмы – триггеры. В психологии этот термин употребляется для описания поведенческих реакций человека и означает, что какое-то событие или чье-либо действие автоматически вызывает определенную реакцию.

Сейчас мы узнаем, какие действия других людей являются спусковыми механизмами (и уловками в то же время).

Ты мне – я тебе

Согласно этому правилу, человек, который действует по отношению к нам определенным образом, получает право на подобное действие в ответ. Одно из следствий правила взаимного обмена заключается в обязанности оплачивать услуги, которые были нам оказаны.

Люди часто избегают просьб о необходимой услуге, если они не в состоянии отплатить за нее. Психологическая цена может просто перевесить материальную потерю.

Читать полностью

Сегодня мы поговорим про SMM и digital с Дмитрием Карповым, в портфолио которого есть работы для «МТС», «Джинс», «НК ЮКОС», «БИМ-БАНК» и других известных компаний.

— Скажем так, название глупейшее. Просто подыграл аудитории, ухватившись за популярный мем. С другой стороны, материал для участников готовлю очень серьезный. Надо понимать, что область цифровых коммуникаций сегодня не может обойтись без осознанного, постоянного стремления к экспериментам с актуальными технологиями наравне с совершенно новыми методиками и приемами креативного мышления. Но этого не происходит. Пора сделать следующий шаг в своей карьере и стать хозяином своих проектов, своих идей, своей профессии.

Сегодня проблема не в клиентах и отсутствии у них смелости или знаний. Клиенту нужны успешные сценарии, приносящие деньги, а это все.

Так что дизайнер должен учиться не просто делать хорошие интерактивные проекты, точные по визуальным приемам, но и по особенному разрабатывать саму механику общения в цифровой среде – это должно быть талантливо, ярко и с четкой задачей привести человека к позитивному, познавательному контакту с брендом, не просто чтобы продать товар, услугу, но дать этому общению долгосрочную перспективу, взаимовыгодную.

Это будет действительно hardcore: мы разберем на составные настоящий, правильный, творческий дизайн процесс решения маркетинговой задачи в digital канале коммуникаций, от брифа, встречи с клиентом, до всех стадий работы с прототипами, кооперации с коллегами, решению возникающих ситуаций в проекте, базовых технологий, особенностей работы с клиентом и креативной командой.

Боюсь, это будет сложно для тех, кто еще не сталкивался с работой над реальными проектами.

Еще сложнее будет тем, кто много читал книжек и статей и представлял себе идеальные условия работы. Никогда не бывает достаточно времени, все приходится делать в сжатые сроки, масса хороших идей остаются не развитыми, нет нужных специалистов, своя корпоративная специфика, десятки факторов в центре которой находится всегда дизайнер.

Дизайнер в digital – это лидер, это сподвижник, герой, он постоянно в обучении, он постоянно тестирует, придумывает, он понимает, что новинка сегодня уже завтра не будет нужна и потеряет свою эффективность.

Читать полностью

Копирайтинг играет значительную роль в продвижении сайтов. Проблема заключается в том, что тексты все чаще пишутся исключительно для поисковых систем, а не для людей.

Учитывая новую роль поведенческих факторов, SEO-специалисты стали искать способы «заставить» людей проводить больше времени на страницах сайта. И в ход идут все методы: улучшается юзабилити, уменьшается время загрузки страницы, но многие забывают о самом главном – о контенте. О том, насколько легко читать тексты на сайтах.

Для того, чтобы что-либо улучшить, нужно проанализировать текущее состояние. Если мы говорим о текстах – существует понятие: индекс читабельности («удобочитаемость» или «ридабилити»).

Удобочитаемость («читабельность») — свойство текстового материала, характеризующее лёгкость восприятия его человеком.

Наиболее популярная метрика для оценки читабельности – индекс Флеша.

Рудольф Флеш предложил семь рекомендаций, соблюдение которых позволит сделать текст читабельным, понятным и интересным. Эти правила часто называют афоризмами Флеша:

1. Используйте допустимые сокращения.

2. По возможности составляйте предложения без использования слова «что».

3. Используйте местоимения «я», «мы», «они» и «вы».

4. Ссылаясь на какое-то понятие, выраженное существительным, повторите само слово или используйте соответствующее местоимение; не стоит искать красочную замену.

5. Используйте краткие, ясные предложения.

6. В параграфе должен освещаться только один вопрос.

7. Пишите на языке, понятном читателю.

Индекс ридабилити англоязычных SEO-текстов можно вычислить по формуле:

Где:

ASL — средняя длина предложения в словах;
ASW — средняя длина слова в слога.

Читать полностью

Как можно относительно быстро и просто узнать, когда нужно продвигать конкретные бренды или товары в течение года или сезона? Или по-другому сформулируем: какие ориентировочно стоит выделить бюджеты и когда их тратить?

Кому это полезно знать: менеджерам, отделам маркетинга и продаж, руководителю.

В каких проектах: товарные группы, сфера услуг.

Что нам нужно для проведения исследования:

1. Google Analytics;

2. Статистика поиска Google;

3. Блокнот и Excel.

В конце статьи покажем пример исследования, проведенного для интернет-магазина парфюмерии.

Читать полностью

Сегодня мне хотелось бы поговорить о Силе широкого соответствия в Google AdWords.

Из справки Google Adwords:

«Широкое соответствие: ключевое слово.

Позволяет показывать объявление для похожих словосочетаний и релевантных вариантов».

Тьма

Как только рекламодатель начинает запускать рекламную кампанию, то по умолчанию добавляет ключевые фразы в широком соответствии. Почему? Потому что информации на этапе создания довольно много и основной акцент на типах соответствия не делается. Внимание ускользает, концентрируясь лишь на основных моментах.

Обратите внимание на скриншот:

У вас есть желание ознакомиться с типами соответствий по ссылке? Вы понимаете, что это важно? Наш опыт показывает, что большая часть начинающих рекламодателей упускает этот момент, что влечет за собой определенные последствия. То есть рекламодатель на начальном этапе понятия не имеет о каких-либо дополнительных операторах. Материалов для изучения много, а контекстную рекламу хочется запустить уже сейчас.

Читать полностью

Сегодня у нас в гостях Артем Комолов – один из тех немногих соотечественников, кто обладает статусом Superuser второго уровня в Foursquare. Учитывая, что услуга продвижения в геолокационных сетях на данный момент является редкостью, лучше обратиться за советами по созданию локаций, спец. предложений, подсказок, а также интегрированных рекламных кампаний к активным пользователям. Тем более, наш гость действительно специализируется на Foursquare.

Способствующих развитию и совершенствованию Foursquare пользователей награждают статусом Superuser (не путать с бейджем «Super User»).
Существует следующая градация:
Первый уровень – такие пользователи могут редактировать информацию о локациях, отмечать открытые и закрытые локации, отправлять запрос об объединении или удалении локаций, а также редактировать теги.
Второй уровень – суперюзеры кроме всего вышеперечисленного могут объединять локации (чтобы избавиться от «дублей»), назначать широту и долготу локаций, добавлять веб-адреса и категории.
Третий уровень – высший пилотаж для энтузиастов Они могут создавать и удалять «алиасы», а также имеют доступ к очереди запросов со всего мира, требующих рассмотрения суперюзеров. SU3 могут закрывать заведения от дальнейших правок «младшими» по званию SU.

«Алиасы» (alias) – дополнительные названия места, по которым также осуществляется поиск в Foursquare.

Кстати, суперюзеров второго уровня в Украине – всего 9 (из Киева, Одессы и Харькова; кое-кто даже из одесского офиса Яндекс.Украина) Суперюзеров третьего уровня в Украине пока нет.

Foursquare можно воспринимать и как развлечение, и как сервис для развития бизнеса (зависит от того по какую сторону баррикад вы находитесь). Учитывая одно из последних нововведений – Explore, а также то, что отзывы попросту необходимы (кто более охотно пишет отзывы, как не пользователи Foursquare?) – предлагаем обратить внимание на то, как можно использовать этот сервис в своих целях.

В своем докладе на Lviv Social Media Camp 2012 Артем приводит пять распространенных ошибок компаний:

• неподготовленный персонал;
• незначительный special;
• игнорирование мэров заведений;
• присутствие ради присутствия;
• плохой сервис.

А сейчас мы узнаем как минимум про украинские кейсы и самые интересные specials.

Читать полностью

Недавно мы запустили услугу аналитики телефонных звонков, но уже сейчас есть положительные результаты. Собственно, потому я  и решил поделиться несколькими удачными примерами применения данного сервиса.

1. В интернет-магазин «А» поступало много коротких (длительностью 30-40 секунд) звонков и, соответственно, низкая конверсия (конвертация звонков в продажи). При прослушивании звонков и сопоставлении данных, сказанных менеджером с информацией, указанной на сайте, оказалось, что менеджер называет цену, отличающуюся на несколько гривен от той, что клиент видит на сайте. Например на сайте указано 4997 грн., а менеджер называет 5001 грн. Клиентов такая ситуация раздражала, т.к. на слух разница воспринималась существенной.

Проблема оказалась в различном курсе валюты в системе учета и админке сайта. Синхронизация этих цифр позволила улучшить ситуацию.

2. У интернет-магазина «В» по итогам месяца оказалось много пропущенных звонков в диапазоне времени с 18:10 до 20:00. Магазин при этом работает до 19:00.

Оказалось, что менеджеры в отсутствие руководства регулярно уходят раньше времени, хотя правильнее было бы продлить рабочий день до 20:00.

3. Еще одна ситуация с интернет-магазином «С»: мы анализировали несколько источников трафика.

В итоге оказалось, что кампания контекстной рекламы настроена неэффективно для данного магазина, при этом прайс-агрегаторы работают очень хорошо.

Нами было принято решение изменить подход к контекстной рекламе, а также увеличить бюджет на прайс-агрегаторы.

4. В интернет-магазине «D» выявилась проблема, которая заключалась в том, что очень большой процент клиентов просто не могут дозвониться.

Дело в том, что клиентский оператор связи некорректно работал (плохо «ловил» в офисе клиента), хотя были и другие аппараты.

Решением была организация множественной переадресации одновременно на четыре телефона, в результате чего упустить звонок стало почти невозможным.

5. Компания «E» специализируется на продаже строительной техники. Так вышло, что за 4 дня не был принят ни один звонок.

Оказалось, что телефонный аппарат «заглючил» и при том, что выглядел работающим, на самом деле не принимал звонки.

Простая перезагрузка решила временно проблему, но аппарат было решено сменить.

6. В юридической компании «F» между несколькими телефонами настроена переадресация таким образом, чтобы ни один звонок не мог быть упущен, тем не менее очень много звонков регулярно оказывалось не отвеченными.

Причина была в том, что у оператора не срабатывала переадресация, если принимающий звонок номер находился в процессе разговора.

В итоге руководство приняло решение сменить оператора.

Вот так за сравнительно небольшие деньги были решены проблемы, которые не позволяли многим потенциальным клиентам совершить заказ или покупку.

И бонус-треком твит «на злобу дня» (публикация одобрена автором):