Книга Роберта Чалдини «Психология влияния» будет полезна в первую очередь менеджерам и маркетерам. Впрочем, всем остальным тоже будет интересно узнать о том, как нами могут манипулировать другие люди. Эта рецензия дополнит посты из серии про манипулирование покупателями и нейромаркетинг.

Цивилизация движется вперед путем увеличения числа операций, которые мы можем осуществлять, не раздумывая над ними. © Альфред Норт Уайтхед

У людей, как и у животных есть паттерны – некие последовательности действий, которые не требуют осмысления – они производятся нами на автопилоте. Напряженный ритм современной жизни часто не позволяет нам принимать полностью осмысленные решения даже по многим важным для нас вопросам, наш мозг и так перегружен информацией и мы облегчаем сами себе жизнь, проигрывая готовые сценарии. При этом мы готовы платить деньги тем, кто найдет решение за нас – тем, кто является для нас авторитетом в той или иной области – врачам, бухгалтерам, юристам, брокерам и другим специалистам.

Существуют спусковые механизмы – триггеры. В психологии этот термин употребляется для описания поведенческих реакций человека и означает, что какое-то событие или чье-либо действие автоматически вызывает определенную реакцию.

Сейчас мы узнаем, какие действия других людей являются спусковыми механизмами (и уловками в то же время).

Ты мне – я тебе

Согласно этому правилу, человек, который действует по отношению к нам определенным образом, получает право на подобное действие в ответ. Одно из следствий правила взаимного обмена заключается в обязанности оплачивать услуги, которые были нам оказаны.

Люди часто избегают просьб о необходимой услуге, если они не в состоянии отплатить за нее. Психологическая цена может просто перевесить материальную потерю.

Читать полностью

В среду мы обсуждали с коллегами как раз эту тему, а сегодня попался отличный пост и заодно новая рекламная кампания Diet Coke, арт-директором которой назначен Жан-Поль Готье. Это яркий пример подхода, о котором пойдет речь.

Если вы хотите создать что-то, что станет хитом и мейнстримом, обратитесь за советом к маргиналам, – пишет стратег компании Sense Worldwide Брайан Миллер.

Он имеет в виду типажей, которые могут служить экстремумами. Это люди, которые будут выбиваться из общей массы. Это могут быть хипстеры, фрики, гики, наркоманы, невротики, девианты, эксцентрики, «маньяки», самородки и т. д. Эти люди очень отличаются от рядовых потребителей и от тех, кто обычно принимает участие в фокус-группах и опросах.

Читать полностью

Компания Experian на этой неделе выпустила отчет по трендам интернет-маркетинга 2012-го года. И там встречаются отличные инфографики.

Чтобы поднять маркетинговую стратегию на новый уровень, образно говоря, нужно не только иметь под рукой все «кусочки паззла», но и представлять картину, которую нужно из этих паззлов собрать. Это как минимум позволит эффективно управлять ресурсами.

В центре – целевая аудитория. Нужно не только анализировать потребности и ожидания целевой аудитории, строить с учетом этого рекламные кампании, но и по возможности персонализировать рекламный контент.

С учетом сегодняшних технологий (интернет-маркетинг, email-маркетинг, мобильный маркетинг, интегрированные диджитал-кампании) – почти всё возможно (и к тому же можно измерить и посчитать).

Читать полностью

Кирилл, Миша и Лиза обсуждают перед обедом, куда пойти покушать. Лиза предлагает пойти в «Римский бульвар», потому что там есть пицца, отличный салат-бар и смузи-коктейли по нормальным ценам. Обед должен выйти в 50 грн. Кирилл соглашается – предложение действительно хорошее.

Лиза – адвокат бренда «Римский бульвар». Она любит этот ресторан и ходит туда по крайней мере раз в неделю.

Как только они собрались идти, Миша говорит:

— А давайте пойдем в «Тратата»?! Я попробовал их новый острый сэндвич с цыпленком – он невероятно крут! Его подают с картошкой фри и напитком всего за 25 грн. К тому же, у меня есть три скидочных купона на 5 грн. каждый. В «Тратата» мы покушаем досыта, а заплатим в два раза меньше, чем в «Римском бульваре». Пойдемте.

Миша – адвокат бренда «Тратата» и он же является послом бренда. Разница состоит в том, что в приведенном примере маркетинговая стратегия «Тратата» направлена на то, чтобы Миша рассказал об этом месте друзьям и использовал весомый аргумент – скидочные купоны.

Можно сделать вывод, что «Римский бульвар» ничего не сделал для того, чтобы постоянная клиентка Лиза стала еще и послом бренда.

Читать полностью

Помните время, когда нужно было последовательно проделать 23 клика на телефоне, чтобы найти расписание киносеансов? Может показаться, что это было очень давно, хотя это было всего лишь пару лет назад.

Сейчас мобильным интернетом пользуются в 8 раз чаще, чем в конце 90-х – интернетом на ПК.

Что представляет собой мобильная коммерция? Рассмотрим 5 любопытных фактов из статьи, опубликованной на Mashable.

1. Потребители тратят больше времени, используя гаджеты, чем ПК

Показателен пример Mobify на основе выборки из двадцати тысяч интернет-магазинов. Среднестатистический заказ на ПК в 2011 году составил порядка $95.19, а на смартфонах – $96,62. Разница в $1,73 вроде бы незначительно влияет на заказ, однако разница в 2% на каждой «покупательской корзине» существенно влияет на итоговую прибыль компании.

На эти данные уже влияет (и будет еще больше влиять) распространение планшетов. Эти гаджеты стали третьим экраном в дополнение к смартфонам и настольным ПК.

Отчет Adobe содержит следующие данные: среднестатистический заказ на планшете был осуществлен на сумму $123, а на ПК – лишь $102. Выборка: более 150 интернет-магазинов (с суммарным количеством посещений, равным 16.5 миллиардам).

Читать полностью

На днях в блоге Facebook-Studio появилась любопытная статья Тома Брауна и спешу поделиться её вольным переводом. Автор призывает задуматься о том, почему люди распространяют тот или иной рекламный контент. Это важный вопрос, если вы рассчитываете на вирусный эффект своих рекламных идей.

В креативном брифе обычно есть четко определенная цель, ключевой потребительский инсайт и стратегическая идея, которая служит им обоим. Брифы заставляют маркетологов (или маркетеров – кому как больше нравится) прийти к одной-единственной рекламной идее, которая будет достигать цели бизнеса/бренда.

Том убежден в том, что пришло время добавить к брифу еще один пункт: нужно продумывать инсайт для привлечения (social insight), а также инсайт для вовлечения (engagement insight).

Если начать с этих двух задач как базовых в построении стратегии, вы сможете задействовать огромный потенциал и использовать все «социальные примочки», которыми пользуется ваша целевая аудитория.

Что такое инсайт вовлечения?

Собственно, это те самые инсайты, которые и так продумывают маркетеры, разрабатывая маркетинговые стратегии.

Это компонент «почему мне не всё равно?» – т.е. связь между брендом и человеком, на которого ориентирован рекламный месседж.

Это та уникальная идея, которую мы ищем. Обычно этот инсайт строится на отношении потребителя к данному бренду.

Что такое инсайт привлечения?

Если инсайт вовлечения строится на связи между человеком и брендом, то социальный инсайт – на отношениях между потребителями бренда и их родственниками/друзьями.

Это ответ на вопрос «почему я должен рассказать об этом другим?» или говоря современным языком, «пошэрить контент».

Социальные инсайты – мотиваторы, которые апеллируют к желанию поделиться опытом. Эти «обменные процессы» формируют наши отношения с окружающими (ведь то, чем мы делимся, по сути характеризует нас самих). Лучшие «социальные» инсайты были открыты на грани личной идентификации и сопричастности.

Читать полностью

Из всех пяти чувств обоняние играет чуть ли не самую важную роль в нашей жизни. Когда мы вдыхаем какой-то запах, обонятельные рецепторы мгновенно передают импульс в лимбическую систему, в которой формируются эмоции и воспоминания. На этот импульс незамедлительно реагирует и пищеварительная система. Поэтому не удивительно, что при появлении пекарни в супермаркете продажи стремительно растут. Аромат свежего хлеба вызывает аппетит и даже чувство голода – а тут уж не до рационального выбора.

Согласно исследованиям Алана Хирша в Чикагском научно-исследовательском центре запаха и вкуса, 90% того, что мы воспринимаем в качестве вкуса – на самом деле является запахом. В 4-х из пяти случаев, когда диагностировано нарушение вкуса – в действительности обнаруживается нарушение обоняния.

Профессор Пэм Схолдер Эллен из университета Джорджии так описывает восприятие обонянием:

«При воздействии раздражителей на различные каналы сенсорного восприятия, человек вначале думает, а потом реагирует, но в случае с обонянием мозг реагирует раньше, чем мы успеваем подумать».

Читать полностью

В ноябре прошлого года в Лондоне была проведена конференция «Conversion Conference». На днях мне попался конспект одного из посетителей этого мероприятия и я решил частично его перевести, а кое-где и дополнить.

Сайты на смартфонах и планшетах

1. Оптимизируйте скорость загрузки сайта. Это очень важно, когда речь идет о мобильном интернете. Используя смартфон, пользователь не будет ждать 15 секунд загрузки страницы, как если бы он использовал ПК. Пусть вес каждой страницы не будет превышать 50Кб. Чем меньше – тем лучше.

2. Удобная навигация обеспечивает 40-60% успеха обычному сайту, но если говорить о мобильных сайтах – то все 65-90%!

3. Каждая страница мобильного сайта должна быть заточена под одну цель. Целью может быть получение email адреса или номера телефона пользователя.

4. Анализируйте источники трафика. Их поведение целиком и полностью зависит от того, откуда они и пришли и зачем. Если посетитель пришел на ваш сайт, кликнув по ссылке в твите, шансы конвертировать его в покупателя стремятся к нулю. Но если ваша цель узнать его номер телефона – шансы весьма высокие.

5. Дизайн сайта должен быть оптимизирован под смартфон и/или планшет. Это не значит, что нужно просто сделать миниатюру – нужно не только уменьшить количество текстов и изображений, но и сделать навигацию более удобной. Ссылки лучше заменить на кнопки.

SEO

6. Задача конвертировать посетителей сайта в клиентов начинается с покрытия (образно говоря: захвата территории) – это и есть задача SEO-специалистов.

7. Если вы продвигаете запросы, которые предполагают динамику (новости), то предоставляя свежую информацию – вы получите профит!

8. Три главных способа увеличить конверсию в SEO:
- повысить релевантность ключевых фраз;
- увеличить посещаемость ресурса;
- предлагать различные товары и услуги на всех этапах совершения покупки.

9. Оптимизируйте свои целевые страницы. Отбирайте ключевые слова и фразы, чтобы построить управляемую компанию по линкбилдингу ограниченного количества страниц. Этих страниц может быть всего несколько, но они могут быть нацелены на десятки ключевиков. К примеру, 7 целевых страниц сайта одного из клиентов Branded3 покрывали 95% ключевиков.

10. Если вы купите много внешних ссылок с одним и тем же анкором – это девальвирует ваши ссылки. Варьируйте текст анкоров, чтобы использовать разные формы ключевых слов.

Читать полностью

В это сложно поверить, но негативные отзывы могут оказать услугу вашему бизнесу. Обычно при их появлении владельцы бизнеса и SMM-специалисты начинают паниковать и пытаться избавиться от них, но давайте подумаем – а стоит ли это делать, если принять во внимание следующий факт:

68% опрошенных верят отзывам больше, если видят как хорошие, так и плохие, а 95% – не верят отзывам вообще, если видят лишь позитив.

Замечено, что посетители проводят в 4 раза больше времени на сайте, если находят на нем в том числе и негативные отзывы. Это вызывает доверие в целом, а вероятность конверсии увеличивается на уверенные 70%.

На любой товар или услугу можно написать негативный отзыв – ведь ничего универсально идеального нет и быть не может.

Электронная коммерция целиком и полностью строится на доверии. Пользователи доверяют отзывам, которые не подверглись цензуре намного больше, чем рекламе или советам менеджеров по продажам. Любой человек относился бы к отзывам весьма скептично, если бы все оценки были «пятерками», а в сообщениях была сплошная халва, простите, хвала. Потерять доверие – значит потерять продажи.

Читать полностью

Фернанда Романо (Global Creative Director, Digital and Experiential в Euro RSCG Worldwide) дала замечательное интервью журналу Lürzer’s Archive (Vol. 2/11) про digital-мышление и digital-проекты. Примечательно, она как и многие ненавидит понятие ‘digital’, но при этом реализовала много интересных проектов в этой сфере.

Фернанда – бразильянка из Сан Пауло, но вот уже много лет живет в Лондоне. Довольно смешно – она начинала карьеру с работы в бразильском подразделении Euro RSCG, где она пыталась убедить всех, что нужно делать ставку на интернет (потому что это круто и интересно!), но её не принимали всерьез и она уволилась. 3 года работала в других компаниях, а потом стала креативным директором Euro RSCG (233 офиса в 75 странах мира, с штаб-квартирой в Нью-Йорке). В десятке лучших рекламных агентств по версии журнала Advertising Age в 2009 году они заняли почетное второе место.

Читать полностью