В ноябре прошлого года в Лондоне была проведена конференция «Conversion Conference». На днях мне попался конспект одного из посетителей этого мероприятия и я решил частично его перевести, а кое-где и дополнить.

Сайты на смартфонах и планшетах

1. Оптимизируйте скорость загрузки сайта. Это очень важно, когда речь идет о мобильном интернете. Используя смартфон, пользователь не будет ждать 15 секунд загрузки страницы, как если бы он использовал ПК. Пусть вес каждой страницы не будет превышать 50Кб. Чем меньше – тем лучше.

2. Удобная навигация обеспечивает 40-60% успеха обычному сайту, но если говорить о мобильных сайтах – то все 65-90%!

3. Каждая страница мобильного сайта должна быть заточена под одну цель. Целью может быть получение email адреса или номера телефона пользователя.

4. Анализируйте источники трафика. Их поведение целиком и полностью зависит от того, откуда они и пришли и зачем. Если посетитель пришел на ваш сайт, кликнув по ссылке в твите, шансы конвертировать его в покупателя стремятся к нулю. Но если ваша цель узнать его номер телефона – шансы весьма высокие.

5. Дизайн сайта должен быть оптимизирован под смартфон и/или планшет. Это не значит, что нужно просто сделать миниатюру – нужно не только уменьшить количество текстов и изображений, но и сделать навигацию более удобной. Ссылки лучше заменить на кнопки.

SEO

6. Задача конвертировать посетителей сайта в клиентов начинается с покрытия (образно говоря: захвата территории) – это и есть задача SEO-специалистов.

7. Если вы продвигаете запросы, которые предполагают динамику (новости), то предоставляя свежую информацию – вы получите профит!

8. Три главных способа увеличить конверсию в SEO:
- повысить релевантность ключевых фраз;
- увеличить посещаемость ресурса;
- предлагать различные товары и услуги на всех этапах совершения покупки.

9. Оптимизируйте свои целевые страницы. Отбирайте ключевые слова и фразы, чтобы построить управляемую компанию по линкбилдингу ограниченного количества страниц. Этих страниц может быть всего несколько, но они могут быть нацелены на десятки ключевиков. К примеру, 7 целевых страниц сайта одного из клиентов Branded3 покрывали 95% ключевиков.

10. Если вы купите много внешних ссылок с одним и тем же анкором – это девальвирует ваши ссылки. Варьируйте текст анкоров, чтобы использовать разные формы ключевых слов.

Читать полностью

В это сложно поверить, но негативные отзывы могут оказать услугу вашему бизнесу. Обычно при их появлении владельцы бизнеса и SMM-специалисты начинают паниковать и пытаться избавиться от них, но давайте подумаем – а стоит ли это делать, если принять во внимание следующий факт:

68% опрошенных верят отзывам больше, если видят как хорошие, так и плохие, а 95% – не верят отзывам вообще, если видят лишь позитив.

Замечено, что посетители проводят в 4 раза больше времени на сайте, если находят на нем в том числе и негативные отзывы. Это вызывает доверие в целом, а вероятность конверсии увеличивается на уверенные 70%.

На любой товар или услугу можно написать негативный отзыв – ведь ничего универсально идеального нет и быть не может.

Электронная коммерция целиком и полностью строится на доверии. Пользователи доверяют отзывам, которые не подверглись цензуре намного больше, чем рекламе или советам менеджеров по продажам. Любой человек относился бы к отзывам весьма скептично, если бы все оценки были «пятерками», а в сообщениях была сплошная халва, простите, хвала. Потерять доверие – значит потерять продажи.

Читать полностью

Фернанда Романо (Global Creative Director, Digital and Experiential в Euro RSCG Worldwide) дала замечательное интервью журналу Lürzer’s Archive (Vol. 2/11) про digital-мышление и digital-проекты. Примечательно, она как и многие ненавидит понятие ‘digital’, но при этом реализовала много интересных проектов в этой сфере.

Фернанда – бразильянка из Сан Пауло, но вот уже много лет живет в Лондоне. Довольно смешно – она начинала карьеру с работы в бразильском подразделении Euro RSCG, где она пыталась убедить всех, что нужно делать ставку на интернет (потому что это круто и интересно!), но её не принимали всерьез и она уволилась. 3 года работала в других компаниях, а потом стала креативным директором Euro RSCG (233 офиса в 75 странах мира, с штаб-квартирой в Нью-Йорке). В десятке лучших рекламных агентств по версии журнала Advertising Age в 2009 году они заняли почетное второе место.

Читать полностью

Американский психолог Барри Шварц критикует главный принцип западного общества: свободу выбора. С его точки зрения, возможность выбора не освобождает, а наоборот парализует нас.

Кажется, будто чем богаче выбор – тем лучше, тем мы свободнее, не так ли?

Сегодня можно найти десятки заправок для салатов, сотни пар джинсов разных оттенков и фасонов, тысячи ноутбуков – выбор за вами. Интересно, что бы мы делали, если бы все товары были безликими, без добрых историй и ярких рекламных кампаний? Собственно, это к вопросу о том, зачем существуют бренды.

Но есть более глобальные вопросы и начнем, пожалуй, с них. Мы не наследуем личность, мы её изобретаем. И мы можем менять себя так часто, как только захотим. Это значит, что каждый день, проснувшись с утра, вы должны решить, кем же вы хотите быть. Даже вопрос нашей личной идентичности стал вопросом выбора. Быть мужчиной или быть женщиной – вам решать.

Что касается замужества и семьи, было время, когда считалось само собой разумеющимся, что практически каждый вступал в брак так скоро, как только мог, а потом заводил детей так скоро, как мог. Единственный настоящий выбор был с кем, а не когда и не что делать после этого. Сегодня мы вольны в своем выборе. Впрочем, у многих даже не было выбора с кем вступать в брак

Технологии позволяют нам работать каждую минуту, каждый день в любом месте на нашей планете. Вы уже выбрали?

В США появилось понятие «автономия пациента» – это значит, что доктор предложит вам пару вариантов, озвучит достоинства и недостатки каждого из них и заставит выбирать. По сути это не более, чем перекладывание ответственности с плеч того, кто хоть что-то знает, на того, кто по всей вероятности болен и вообще находится не в лучшей форме для того, чтобы делать выбор.

Наличие широкого выбора вызывает два негативных эффекта.

1. Он, скорее, парализует, чем освобождает. Имея множество вариантов, людям оказывается трудно сделать вообще какой бы то ни было выбор. Многие готовы сколько угодно переносить задачу на «завтра», лишь бы не мучиться с выбором.

Читать полностью

В этом посте вы узнаете, почему мы сопереживаем, копируем и перенимаем некоторые жесты (хоть раз пробовали прихлопнуть ступнями, как Кассель в «12 друзей Оушена»? Вскидывали руки вверх, как игрок победившей футбольной команды?) и, да, выбираем такие же вещи, как у кого-то другого.

Кстати, задумывались, почему, собственно, мы испытываем нечто вроде экстаза лишь наблюдая, как искусно танцует балерина, или слушая виртуозную игру музыкантов?

В 1992 году в Парме под руководством Джакомо Риззолатти были проведены исследования мозга макак с целью проанализировать, как именно осуществляется двигательная функция организма. Когда обезьяны выполняли какое-либо движение, активность наблюдалась в зоне F5 – прематорной зоне коры головного мозга. При этом нейроны этого участка мозга становились активными не только при выполнении какого-либо действия, но и тогда, когда макаки наблюдали за тем, как другие обезьяны собирались выполнить или выполняли какое-либо действие. Ранее считалось, что нейроны зоны F5 не реагируют на визуальные раздражители.

Стоит увидеть макаке то, как ученый кушает мороженое – нейроны в зоне F5 активируются, а обезьяна мысленно воспроизводит действия. Этот феномен Риззолатти назвал действием «зеркальных нейронов». Конечно, не все действия вызывают такую реакцию, только «целевые».

Читать полностью

В 85% случаев наш мозг работает на автопилоте. Мы вовсе не намерены лгать, просто подсознание гораздо лучше сознания интерпретирует наше поведение (в том числе и влияет на наши покупки.

Надеюсь, ни у кого не вызовет вопросов постулат о том, что мы псевдоразумны и псевдорациональны. Об этом рекомендую прочитать посты по мотивам одного из докладов Григория Трусова: Зачем существуют бренды и Суть маркетинга за 5 минут.

Как сказал Джордж Левенштейн, специалист по бихевиоризму, экономист университета Карнеги-Меллона: «Всё, что происходит у нас в голове, обусловлено эмоциями, а не мыслительным процессом». Именно поэтому то, что люди говорят во время опросов и обсуждений в фокус-группах, с большой вероятностью не влияет на их поведение.

Влияют стереотипы, личные воззрения, прошлый опыт, сиюминутное настроение… и наверняка это еще не полный список. Кстати, на последнее могут сильно повлиять вкусовые качества продукта, музыка и аромат в помещении, тактильные ощущения и специфические звуки, связанный с продуктом. Собственно, это всё уже описано в статье «манипулирование покупателями».

Но куда интереснее узнать результаты исследования нейробиологов, применяющих МРТ-сканер и ЭЭГ (МРТ – функциональная магнитно-резонансную томография, ЭЭГ – электроэнцефалография) с целью определить, почему мы совершаем тот или иной выбор. К примеру, что вы выберете: Pepsi или Coca Cola?

В 2003 году повторно был проведен эксперимент Pepsi Challenge, в ходе которого испытуемым задали вопрос: какой напиток они считают лучшим Pepsi или Coke или, может быть, они не ощущают никакой разницы между ними. В слепой дегустации более половины опрошенных отдали предпочтение Pepsi.

В то время как волонтеры делали глоток Pepsi, у них активизировались зоны дорсолатеральной префронтальный коры и гиппокампа – области головного мозга, связанные с позитивными мыслями и с воспоминаниями о приятных эмоциях.

Во второй части эксперимента испытуемые знали, какой напиток находится в стакане. И результаты следующие: 75% испытуемых заявили, что им больше нравится Coke. И даже повышенная активность стала теперь присуща другой области головного мозга.

Увеличение кровотока фиксировалось теперь в срединной предлобной области коры головного мозга, отвечающей за высшие мыслительные процессы и процессы понимания.

Результат этого эксперимента показывает противостояние между рациональным и эмоциональным мышлением. Дело в том, что все самые позитивные эмоции участников связаны с Coke: история компании, логотип, цвет и дизайн бутылки, запах, воспоминания и реклама.

Читать полностью

В современной Эстонии есть ряд экономических и социальных проблем. Коррупция чиновников, к сожалению, в их числе. Вторая история, которую рассказал Николас Каткус на КМФР, о том, как несколько человек пытались, если не искоренить «зло», то поставить под вопрос статус-кво эстонских политиков.

Итак, весной прошлого года актеры театра «NO99» были гостями передачи Uudis+ на Vikerraadio, в ходе которой они рассказали о том, что «ударились в политику». На все вопросы ведущего они отвечали весьма не конкретно и по их словам можно было сделать вывод, что они собираются основать партию и в корне изменить политику Эстонии. Вскоре после передачи страна была буквально «завалена» листовками новой партии, название которой «Единая Эстония» (Uhtne Eesti).

Читать полностью

В рамках конференции «8Р: Интернет-маркетинг в Украине» с докладом выступил Ярослав Трофимов.

Полчаса – это очень много для одних докладчиков, и очень мало – для других. Для Ярослава – это одна треть, но он все-таки сумел «перезагрузить» слушателей. В то время, как шел его доклад, было написано сравнительно мало твитов с цитатами – всем просто не хотелось отвлекаться, поверьте. Кстати, на сайте конференции можно посмотреть этот доклад.

Хочется поделиться с вами вольной цитатой* о значимости виртуальных друзей и эффективной рекламной коммуникации бренда. Полный конспект этого доклада все участники «8Р» получат по эл. почте уже сегодня. В нашем «конспекте на коленке» – 26 докладов на 36 листах с фотографиями и слайдами

Представьте, что вы живете в общежитии. У вас – одна койка из четырех. Вам подарили красивый плакат – допустим, с каким-то брендом и котятами. Какова вероятность того, что вы повесите плакат на стену, в особенности, если на стене есть дырка? – Высокая вероятность.

Вторая версия: представьте себе, что у вас, к огромного прискорбию, умерла прабабушка, о которой вы ничего никогда не знали. А прабабка была очень странной женщиной – она всю жизнь прожила в нищете, но каким-то образом заработала миллион долларов. И у нее никогда не было своей квартиры, поэтому она составила завещание, согласно которому у вас есть миллион долларов, но у вас есть возможность потратить его только одним способом: построив свой собственный дом и не иметь право его продавать. И вот у вас есть дом за миллион долларов. И вам подарили плакат с котятами. Ваши действия?!

Тот виртуальный мир, который мы строим в социальных сетях, т.е. наш образ – это дом за миллион долларов. Плакатам с котятами там не место. И с брендами тоже. И главное: мы не будем распространять нечто до тех пор, пока не будем полностью согласны с тем, что именно мы распространяем.

Читать полностью

В основе каждой великой компании – хорошо рассказанная история. Показательный пример: «Innocent drinks».

Innocent drinks («невинные напитки») – компания, специализирующаяся на производстве молочно-фруктовых напитков.

Легенда: в 1999 году эту компанию основали три друга по колледжу: Richard Reed, Adam Balon и Jon Wright – они решили воплотить в жизнь свой идеал. Свою миссию они формулируют так: «оставить после себя то, что благодаря нашим усилиям стало немного лучше».

После колледжа ребята вместе работали в сфере рекламы в одной компании. Когда у них возникла идея основать компанию мечты, они решили провести эксперимент. Они купили фруктов на £500, изготовили из них напитки и продавали их на музыкальном фестивале в Лондоне, повесив на свой киоск вывеску: «Как вы думаете, нам стоит уйти с работы, чтобы заняться этим бизнесом?» и выставив два ведра с надписями «ДА» и «НЕТ». Таким образом они просили покупателей голосовать, выбрасывая пустую бутылку в соответствующее ведро. К концу выходных ведро «ДА» заполнилось, и друзья уволились на следующий же день.

Им посчастливилось познакомиться с Maurice Pinto – американским бизнесменом, который в итоге пожелал инвестировать в Innocent drinks £250,000.

Читать полностью

Практически на каждой конференции по интернет-маркетингу и каждом фестивале рекламы кто-нибудь интересно читает доклад о вирусной рекламе. Точнее, не читает, а комментирует видео-ролики. К сожалению, чаще всего просто описывает события, показанные в ролике.

Иногда в этих докладах звучат цифры — вы можете узнать количество просмотров ролика в сутки и за весь период «рекламной кампании», но вы вряд ли узнаете процент покупок, совершенных вдохновленными роликом зрителями. Этот вопрос заведомо замалчивается: вам покажут лучшие зарубежные примеры, расскажут как снимать «вирусы», как совершить «посев» видеоролика и о том, где смотреть статистику просмотров рекламы и посещений сайта.

Из недавнего:

• На AdConference (26.03 в Одессе) — Жанн Смотрич с докладом «Вирусный и партизанский маркетинг».
• На iForum-2011 (1.04 в Киеве) — Алексей Мась с докладом «Вирусное видео».

Публика обычно в восторге — кто-то не видел какой-то ролик, кто-то о чем-то не подозревал — а тут феерия эмоций и впечатлений.

После докладов аудитория обычно задает такие вопросы:

• какие сюжеты следует выбирать для вирусной рекламы;
• насколько важную роль играет качество видеосъемки;
• «а что имели в виду те ребята, которые сняли видео про…» — и дальше описывается сюжет очередного известного ролика. К примеру, про владивостокский таможенный пост.

Конечно, нет смысла отрицать феномен вирусной рекламы — это относительно дешевый, верный и приятный способ засветиться. Если правильно всё подстроить — можно засветиться в кругах целевой аудитории. Если правильно всё подстроить, можно снять запоминающийся видеоролик и прославиться.

Темы и «фишки», которые не теряют своей актуальности: документальный стиль съемки, эротика, игра на контрастах, шуточки, неудачи, безумные затеи, провокации, незаурядные диалоги и персонажи-циники.

Это всё хорошо — только насколько это эффективно и рационально с точки зрения трат бюджета.

Одно дело, если Cadbury снимает очередной рекламный ролик — и в этот раз получается шедевральное видео с гориллой (ни разу не про шоколад) и в итоге такая реклама мгновенно расходится «по интернетам». Другое дело, когда на «вирус» делают ставки компании малого бизнеса с целью раскрутить новые или малоизвестные бренды или компании, желающие продать свой товар, а не развлечь аудиторию.

Наверняка почти все помнят этот ролик, но кто стал покупать шоколад Cadbury чаще, чем ранее? Кто вообще выбирает какой-либо конкретный шоколад в среднем ценовом диапазоне с оглядкой на просмотренные видеоролики? Кто изменил ранее любимой продукции компаний Mars Inc. и Nestle: Snickers, Mars, Nuts и т. д.?

Читать полностью