SERM
управление репутацией в интернете

• подбираем ключевые слова и вариации, для оценки брендовой выдачи и определения стоимости SERM;

• определяем целевые регионы, где требуется управление репутацией в интернете (поисковая выдача может существенно отличаться в разных регионах);

• оцениваем тональность выдачи по каждому запросу и региону;
  

• настраиваем регулярный скрининг поисковой выдачи и показателей тональности.
  

Формирование стратегии SERM

• план работ со внешними площадками —продвижение позитивных или нейтральных отзывов о компании, пессимизация или устранение неоправданного негатива;

• регулярный мониторинг отзывов в сети для быстрого реагирования и разработка рекомендаций для отработки негатива;
  

• работа с лояльностью клиентов: разработка триггеров и системы стимулирования положительных отзывов от довольных клиентов.
  

Регулярные работы по SERM и отчётность

• регистрация на тематических площадках и форумах с отзывами для управления репутацией компании или бренда;

• регистрация в Google My Business, оптимизация профиля и регулярная работа с отзывами на платформе;

• техническое задание на оптимизацию страниц с отзывами и описанием компании на собственном сайте;
  

• продвижение в ТОП-10 статей и отзывов с положительной или нейтральной тональностью;
  

• работа с площадками отзывов: удаление комментариев, не соответствующих правилам площадок, внешняя оптимизация позитивных и нейтральных отзывов;
  

• размещение статей на Википедии и других авторитетных ресурсах;
  

• регулярная отчётность по услуге SERM: выполненные работы, изменение выдачи по связкам ключевых слов и регионам.